Indlæg

Hvad bør min email åbningsrate ligge på?

Email-marketing er, for mange virksomheder, en af de bedste kanaler til at skabe trafik og salg, og email bliver ofte fremhævet som den mest effektive kanal i marketingmixet. Hos Director (nu Ambition) arbejder vi målrettet med optimering af e-mail marketing. Selvom vi prædiker konvertering som vigtigste KPI, jagter vi alle forbedrede åbningsrater. Om ikke andet kan åbningsraterne være et vigtigt benchmark for den løbende forbedring, som vores anstrengelser måles i. Alt efter hvilken branche, du arbejder i, kan du forvente forskelle i åbningsrater.

MailChimp har netop opdateret deres Email Marketing Benchmarks statistik, som giver et godt billede af, hvordan tallene adskiller sig fra branche til branche. MailChimps rapport viser udelukkende internationale tal, så de kan ikke direkte overføres til danske forhold. De kan dog stadig give et hint om branchemæssige forskelle.

Følgende diagram fra Smart Insights er blot et udpluk af de 46 brancher, der er en del af rapporten fra MailChimp. Disse tal er senest opdateret 1. februar 2017.

 

 

Der er, udover branche, også forskel på, om du arbejder med B2B eller B2C. Dette kan aflæses også i tallene i den blog Smart Insights publicerede i april 2016.

Rabat og god service driver kundeloyalitet

Director (nu Ambition) gennemfører løbende analyser af forbrugeradfærd og har for nylig haft fokus på kundeloyalitet. Tendensen er tydelig: Det er ikke overraskende muligheden for rabat og oplevelsen af god service, der er de vigtigste drivere til loyalitet – især blandt de modne danskere.

De fleste dagligvarekæder, banker, fagforeninger, servicestationer og webbutikker har en eller anden form for kundeklub eller loyalitetsprogram. Målet er at skabe mersalg og øget kundeloyalitet gennem automatiserede, digitale processer, så man kan se værdien i at være kunde i længere tid – og forbruge mere, mens man er det.

Opsamling af viden

I dag er alle større programmer datadrevne. Virksomheder opsamler viden om deres kunder fra fx offentligt tilgængelige data, adfærdsdata, købshistorik og sociodemografiske karakteristika. Efterfølgende konverteres viden til målrettede budskaber, på det rigtige tidspunkt og i de rigtige kanaler – i hele kundens livscyklus. I teorien i hvert fald. I praksis sker det med større eller mindre succes. Sandheden er, at omnichannel, der ud over at diktere alle kanaler, ofte er dyr i drift og stiller store krav til virksomhedens organisation, processer og it-systemer.

Taktisk tilgang

Hos Director (nu AmbitionI) angriber vi tingene mere taktisk og ud fra, hvor sandsynligheden for gevinst er størst. Resultatskabelse en afgørende del af vores dna – og vi har flere medlemsorganisationer på kundelisten. Derfor gennemførte vi for nylig en undersøgelse for at blive klogere på, hvad der driver kundeloyalitet. Undersøgelsen afdækker adfærd og forbrugsmønstre over en bred kam fra foretrukne indkøbssteder på nettet og i den fysiske butik, hvor man har adgang til særlige fordele eller er medlem af en kundeklub, i hvor stor udstrækning man sine fordele, til hvad der er vigtigst for at blive en mere loyal kunde.

Kort frem for app

Undersøgelsen viser, at et medlems- eller klubkort fortsat er den stærkeste udløser af medlemsfordele og rabatter. 40% bruger således hver gang deres kort til at opnå fordele. Vi ser, at point og bonus uden nødvendigvis at have et kort er en stigende tendens. Det gør 22% hver gang brug af. Til gengæld vælger kun 6 % fast at udnytte de medlemsfordele, der er knyttet op på en app. Det gør medlems-apps til de mindst benyttede sammen med events og rabatkoder.

Klik på billedet for at forstørre.

Købsfrekvens kontra medlemskab

Meget naturligt er der en sammenhæng mellem købsfrekvens og medlemskab af en kundeklub og adgangen til særlige fordele. Her topper dagligvarekæderne listen, men også de forskellige fagforbund er godt med, efterfulgt af servicestationer, bank og forsikring. Og det er netop forsikring, som flest (36 %) nævner blandt de fordele, man har adgang til gennem sin fagforening.

Indtrækkere til permission og kundeloyalitet

Når det gælder motivationen for at afgive permission, er rabatter den stærkeste indtrækker. Er der mulighed for rabat, så er 24 % villige til at afgive deres e-mailadresse, navn og adresse. Denne trend fortsætter, når man er blevet medlem, hvor rabatter med 19 % igen er blandt de væsentligste drivere til øget loyalitet. Rabatter vægtes således højere end både gaver (4 %), tilbud på relevante produkter (10 %) og muligheden for at optjene point (14 %).

Den væsentligste, loyalitetsskabende faktor er dog ikke overraskende god service – med hele 32 %. Det kan godt være, at serviceindsatser på tværs af kanaler ikke altid kan aflæses direkte i kundens adfærd. Men det betyder ikke, at man skal undlade at bekræfte sine kunder i, at man er glade for dem. Også i proaktive indsatser, hvor man gennem Data, Digital og Direct tapper ind i kundebehov, før kunden selv er bevidst om dem.

Klik på billedet for at forstørre.

Undersøgelsen er gennemført via invitation pr. email blandt ca. 1.100 danskere. 54 % af respondenterne er 50-69 år dvs. blandt de mest købestærke danskere. Vil du høre mere om undersøgelsen, eller om hvordan Director (nu Ambition) kan skabe øget salg og loyalitet blandt dine kunder, så kontakt adm. direktør Jeppe Berggreen på [email protected] eller på 5354 5566.

5 strategiske fokuspunkter du SKAL have med i 2017-planen

Du kan sikkert med fordel videreføre de succesfulde marketingaktiviteter, som allerede har skabt resultater. Men marketing har også bolden på at flytte virksomheden, der hvor det er allervigtigst: I målgruppernes opfattelse og adfærd. Her er Directors (nu Ambition) bud på 5 fokuspunkter, som bør fylde i dine strategiske prioriteter:

1) Styr på data
2) Merværdi for kunderne
3) Video i kanalmikset
4) Automatisering
5) Modige målsætninger

Styr på data
Guldet ligger i jeres data. Men det kan koste guld ikke at have styr på databehandlingen. Når den nye EU-persondataforordning træder i kraft herhjemme 25. maj 2018, skal der være styr på en lang række processer og formalia. I Direct Gruppen, hvor data er en del af vores økosystem, har vi, på trods af et højt niveau af sikkerhed og dokumentation, været gennem en lang, tidskrævende proces, som startede før forordningen blev godkendt. I Director (nu Ambition) er vi derfor også i gang med at opdatere alle de indgåede databehandleraftaler med vores kunder. En vigtig ændring med EU-persondataforordningen er, at bøderne for overtrædelser kan blive massive. Så man må ikke undlade at give dette fokus i 2017. Der skal investeres tid og sikkert ekstern rådgivning for at komme i mål i tide.

Merværdi for kunderne
Alle virksomheder i dag har defineret deres ’why’. Der er et formål med virket og ofte et sæt af detaljerede målsætninger til at bakke det op. Ofte er produkter og services pakket ind i kommunikation, som afspejler dette ’why’. Når det er bedst, er der fokus på den klare værdi, vi skaber for vores kunder. Men vi skal løbende genoverveje disse værdibudskaber. De skal fornyes, så vi ikke går i stå i kundernes øjne. Directors (nu Ambition) indspark er, at 2017 (også) er året, hvor du sætter dig for at overraske positivt og overgå forventningerne i kundekontakten. Det lønner sig altid.

Video i kanalmikset
Video skal spille en rolle i jeres kundeinteraktion i 2017! Der er ingen tvivl om, at kampen om målgruppernes opmærksomhed skal vindes med mere visuelt indhold. Særligt video giver lang taletid sammenlignet med andre budskabsbærere i et travlt og fragmenteret mediebillede. Det kreative skal fylde noget. Men også videoer med fx produktforklaringer, betjeningsinstrukser, vedligeholdelse og selvbetjening kan skabe både bred og loyalitetsskabende involvering. Så hvis ikke video allerede er en strategisk kanal, så få det med i 2017-planen.

Automatisering
Automatisér dele af dialogen med kunderne. Det er muligt, og I har teknologien allerede. Det vigtigste er at komme i gang – også med at teste for at lære. Måske vil I fortsat have fokus på permission marketing for at få bedre adgang til at være til stede relevant for kunderne. Men automatisering kan være det, der sikrer, at I kan frigive ressourcer til at nå alle de øvrige målsætninger. Så der er ikke noget, der må stoppe automatiseringen der hvor det giver mening uden at forringe kundeoplevelsen. Hvis det virker, så sæt strøm til det i 2017.

Modige målsætninger
2017 skal være ambitiøst. De fleste brancher befinder sig i en gunstig konjunktur. Marketing skal sætte dagsordenen for virksomhedens vækst og resultater. Er du en modig CMO/marketingchef, opstiller du klare, konkrete mål for, hvor mange ordrer, leads, følgere og permissions, dine aktiviteterne skal skabe i løbet af året. Og du melder målene ud i organisationen, så de kan få fælles liv. I værste fald når du målet – og har været for uambitiøs. I bedste fald halter du lidt bag efter hele året og lærer en masse.

Gennemgå dine handlingsplaner og se, om vores fem fokuspunkter er med. Hvis du har andre prioriteter, som kommer først, så skriv en kort kommentar til inspiration for andre nedenfor.

Wait, What, Wow

Director (nu Ambition) vinder guld ved ECHO Awards for 2. år i træk

Med kampagnen ”The Rich List” for investeringsforeningen SKAGEN Fondene vandt Director (nu Ambition) for 2. år i træk guld i kategorien ”Financial Products and Services”. ECHO Awards 2016 fandt sted søndag nat dansk tid på Marriot Hotel i Los Angeles, hvor den røde løber var rullet ud i bedste Hollywood stil. Christian Sigersted Larsen fra SKAGEN Danmark og Carsten Maisch Olsen fra Director (nu Ambition) var med til prisuddeling og gallamiddag.

Sidste år vandt Director (nu Ambition) guld sammen med Home. Så vi er meget stolte over igen at løbe med sejren for ”The Rich List”, frit oversat fra ”Formuelisten”. Formålet med kampagnen er at kvalificere og konvertere kundeleads fra en meget eksklusiv målgruppe af formuende, yngre karrierefolk med frie midler på mere end 10 millioner – som normalt ikke engagerer sig i kommercielle budskaber. Kampagnens kreative omdrejningspunkt er spørgsmålet: Hvor højt ligger du på formuelisten i Danmark? Ved at pirre målgruppens nysgerrighed skaber vi involvering og succes for investeringsforeningen SKAGEN Fondene.

ECHO Awards uddeles til de kampagner, der bedst viser, hvordan man ved brug af den optimale strategi, dataindsigt og kreativitet opnår ekstraordinære resultater, primært på digitale platforme. Det er et godt match for vores 3 D’er – Data, Digital og Direct. Kampagnen for SKAGEN Fondene vandt tidligere på året en guldpris ved DIA 2016 i Danmark.

Director (nu Ambition) vinder ECHO Award for 2. år i træk

Sammen med SKAGEN Fondene og kampagnen Formuelisten er vi i finalen ved årets International ECHO Awards. Vi er stolte over, at metallet er i hus for 2. år i træk. Nu glæder vi os til at se, om det bliver af guld, sølv eller bronze, når priserne til oktober uddeles i Los Angeles til det uofficielle VM i Direct. Sidste år vandt vi guld sammen med Home i branchekategorien Forsikring og Finansielle produkter og services. Det er samme kategori, Formuelisten er nomineret i – under navnet ”The Rich List”.

Formuelisten vandt tidligere i år guld til DIA 2016 i kategorien Data Driven Marketing. Se den danske version af casevideoen.

Echo Awards 2016: En stemningsrapport fra New York

Jeg sidder i “Four World Trade Centre” sammen med de øvrige medlemmer af juryen til årets Echo Awards. Her på 45. etage er hedebølgen uden for ikke mærkbar, så jeg er glad for opgraderingen fra DMAs egne lokaler længere oppe på Manhattan. Og udsigten over The Big Apple er storslået!

Nyt setup med nye kategorier
I år er der nye regler for prisen og for juryens arbejde. Man lægger stadig vægt på strategi, kreativitet og resultater. Og formanden har indskærpet, at det digitale og datadrevne fortsat er i fokus, og begge dele følger jo DMAs generelle strategi. Det nye er, at det i 2016 eksplicit er ambitionen at belønne indsatser, som har gjort en forskel for en branche eller udnytter nye kanaler på en ny måde. Det har man flere nye Echo-kategorier til at understøtte, fx “Data and Analytics”.

Guld, sølv og bronze i hver kategori
Selve afstemningen er også ændret. I de første to runder er der stadig et pointsystem. Men i 3. runde vælger hver dommer, efter diskussion i dommerteamet og inden for kategorien, hans eller hendes personlige kandidat til guld, sølv og bronze. Uanset om det er et hurtigt eller langsomt felt, vil der derfor altid være én hest, der kommer først over målstregen.

Hvor der før kunne være kategorier med fx kun en bronze og ingen guld, eller med to sølvvindere i samme kategori, vil der nu med stor sandsynlighed være en medalje af hvert metal i kategorien. Det er nyt og strider efter min opfattelse imod ambitionen om, at kampagner skal gøre en forskel for en branche eller repræsentere effektiv nytænkning.

Udskilningsløbet er i gang…
Afstemningen er hemmelig. Som dommere ved vi derfor ikke, hvilke indsatser der vinder hvilket metal. Men vi har nok alligevel en ide om, hvilke kampagner der kan blive nomineret – og der er enkelte, der allerede på førstedagen har skilt sig ud….

Guld til DIA 2016

Director (nu Ambition) vinder i kategorien Data Driven Marketing ved Danish Internet Awards 2016. Kampagnen hedder ”Formuelisten” og er lavet for kunden SKAGEN Fondene.

Vi er super stolte over at have vundet en pris ved årets DIA. Det er lige en kampagne der er lavet ud fra vores 3 D’er – Data, Digital og Direct. Formålet er, at skaffe kvalificerede kunde-leads fra en meget eksklusiv målgruppe, som normalt ikke vil involvere sig i kommercielle budskaber. Formuende yngre karriere folk med frie midler på mere end 10 millioner. Kampagnens kreative omdrejningspunkt er: Hvor højt ligger du på formuelisten i Danmark?

Prisen gives til den kampagne der bedst viser, hvordan man ved brug af data har optimeret og opnået konkrete resultater på digitale platforme. Prisen dækker også anvendelse af data som baggrund for den kreative eksekvering.

DIA dommernes begrundelse:
“På baggrund af en stærk indsigt lykkes det med denne case at ramme en særdeles snæver og vanskelig målgruppe. Ved at slå på målgruppens forfængelighed og nysgerrighed skabes en pull-effekt, der gør det muligt at anvende den enkeltes egne data til at skabe et vedkommende budskab. At en del af brugerne prøver beregningen flere gange siger noget om budskabets relevans. Casen er dermed et godt eksempel på, hvilke resultater, der kan skabes, når marketing bliver en individualiseret service og ikke bare et generisk budskab. Casen demonstrerer en forretningskritisk indsats, der har potentiale til at blive et fast integreret element af marketingplanen.”

Se casevideo her.

Data Driven Marketing er ikke Rocket Science

Automatisering af kundedialogen er blevet tilgængelig for alle. Selv den mest simple kampagnesoftware som fx MailChimp tilbyder i dag automatiserings-funktionalitet til en meget lav pris. Som en konsekvens er usikkerheden om opsamling og brug af data ofte større end den, der er forbundet med selve automatiseringen. Derfor er det fristende at springe direkte ud i automatiseringsprojekter, før der er styr på data og kundeindsigter.

Glem alt om automatisering
Der er mange eksempler på, at automatisering ikke giver en bedre kundeoplevelse eller øger salget. Det giver jo heller ikke mening at sætte turbo i en bil, hvor styretøjet ikke virker. Og med de let tilgængelige tekniske muligheder for at automatisere glemmer mange at have fokus på rette sted. Vi skal naturligvis kun sætte strøm til de ting, der gør en positiv forskel, og selv med det udgangspunkt forsømmer mange at teste. Nu hvor automatisering er blevet tilgængeligt for alle, bygges og launches rumraketter i store, komplekse projekter, hvor virksomhederne efterfølgende er alt for ukritiske over for, hvordan de flyver. Så længe raketterne er i kredsløb, ofres de ikke mere fokus end en ugentlig eller månedlig rapport.

Start med data og indsigter
Automatisering baner ofte også vej for flere påvirkninger, end virksomhederne er i stand til at drive manuelt. Men vil du skabe resultater i form af andet end frekvens, handler det om at være relevante i dine kontaktpunkter. Relevans stiller stadig krav om differentierede budskaber, og det opnår du kun gennem indgående kundeindsigter.

Alle virksomheder registrerer i dag deres kundedata i én eller anden form. Transaktionsdata og interaktionsdata er et glimrende udgangspunkt for netop kundeforståelsen og kortlægningen af indsigter, der kan blive til relevante budskaber. Danmark er et fantastisk land, hvad angår offentligt tilgængelige data, så du kan hurtigt blive klogere ved at berige din kundedatabase med information, der ikke er tilgængelig i den løbende kundedialog. Så det er nemt at komme i gang med datadriven marketing uanset organisation, systemer og økonomi.

Skab resultater, før du går i kredsløb
Store, dyre og komplekse automatiseringsprojekter er altså ikke en sikker vej til succes for de fleste. Det må ikke blive en rumraket! Faktisk er det så enkelt, at der ikke er nogen undskyldning for at lade være: Analysér data, identificér muligheder og test! Og vent med at sætte strøm til kundedialogen, til du har skabt målbare resultater baseret på datadrevne kundeindsigter.

Nu hvor navigation er tilgængelig i alle biler, om ikke andet via Google på vores smartphone, har vi som bilister en tendens til ikke at registrere vejskilte. Hop ikke i den samme fælde i forhold til marketing automatisering. Så forstå dine kunder og tænk i datadriven marketing, før du tænker automation.

Og husk nu kreativiteten. Din datadrevne marketing behøver ikke være kedelig!

 

Creative Circle og de nye drenge i klassen

Jeg har lige haft fornøjelsen af at være del af juryen i Creative Circles Direct kategorier. Efter at Post Danmark har nedlagt den gode gamle DM Pris, er Direct-priser genopstået i nye sammenhænge – nu i den kreative klasse. De mange forskellige – og med tiden lidt ligegyldige kategorier i DM Prisen – er blevet skåret ned til 4 fremadrettede kategorier, som også giver mening, selvom man ikke er Direct-bureau.

Direct-kategorierne i CC er Activation, Loyalty, Cross Chanel og Data Driven. Vi var 12-14 styks i juryen og efter gennemgang af de enkelte cases, der var indstillet, afgav hver enkelt dommer   stemmer fra 1 til 10 point. Det danner grundlag for, om casen går videre til shortlisten og resten af vejen til i finalen. Det fungerede rigtigt fint alt sammen, og det bliver spændende at se, hvem der vinder i Vega den 27. maj i de forskellige kategorier.

Standarden skal højnes
Nu er det jo Creative Circle, som har til formål at højne de kreative standarder inden for reklame, ved at belønne og dokumentere fremragende arbejde samt uddanne og inspirere. I bedømmelsen af de forskellige cases er der følgende kriterier i CC-regi:

  1. En original og inspirerende idé
  2. Relevant i forhold til kontekst
  3. Sublimt eksekveret

Som dommere skal vi jo bedømme alle cases objektivt og på et sagligt grundlag, men her savnede jeg et krav fra CC om basisinformation på de forskellige kampagner. Et link til en kampagneside og/eller en video gør det ikke alene. Der skal efter min mening sættes ord på hvorfor ”den ser sådan ud”, og hvad det er, den kreative løsning understøtter. Ellers bliver det hurtigt en beauty contest, når man ikke kender kundens udfordring, strategien og den efterfølgende kreative løsning. For den sublime kreative idé er jo først guld værd, når den understøtter kundens udfordring og strategi. Og kan man dokumentere, at den kreative løsning også skaber effekt, resultater og indfrier en målsætning, så kan det jo ikke være bedre. Jeg ved godt, at CC er ikke Effectiveness, men jeg savner denne dimension i den samlede vurdering.

CarstenOCC
Kloge Åge fordyber sig i en case video – det var meget mere spændende end det ser ud på billedet 🙂

Som Direct bureau har vi altid skulle redegøre for ovenstående og en række andre parametre. Jeg var senest i New York i efteråret 2015 og var med i juryen for The International ECHO Awards. Her   er det helt normal praksis at have en række obligatoriske kriterier i indstillingen til de forskellige cases. Hvis man ikke opfylder dette, så kommer man ikke videre.

Vi kommer til klassefesten
Nu lyder det som om, at der skal sættes regler op for at være kreativ – og det dræber jo som bekendt en hver form for ud-af-boksen-tænkning – men her må kontaktfolket tage over og skabe synergien mellem strategi og kreativitet. Men det er jo her, vi kan inspirere hinanden i bureaubranchen. Og inspireret, det blev jeg af at deltage i denne nye branchesammenhæng – jeg melder mig under CC-fanerne for at styrke de kreative løsninger, og vi starter med at melde Director (nu Ambition) ind i Creative Circle og tilmelder os klassefesten i Vega.

To finalepladser til Creative Circle Award

Vi er super glade for, at vi har fået to kampagner med i finalen til Creative Circle Award 2016. Den ene kampagne er for home, og den anden for SKAGEN Fondene. Begge shortlistet i kategorien “Direct – Data driven”. Det glæder os, at kvaliteten af vores arbejde bliver bemærket. Og vi er spændte på, om vi kan få en CC Award med hjem den 27. maj i Vega 🙂  Se casevideoer på de to kampagner på http://www.ambition.dk Se alle de nominerede her: https://lnkd.in/eK4skub

Director starter ’rejsebureau’

Hos Director (nu Ambition) holder vi os aldrig tilbage når det gælder ’skæve’ ideer og tiltag.

Et par af vores ansatte fik for nylig den strålende idé, at arrangere en forlænget weekend for Direct Gruppen til Tjernobyl og den forladte by Pripyat. Et initiativ, der er anderledes og interessant nok til en deling her på vores blog. Læs mere