Indlæg

EU strammer kravene til indsamling af cookies

EU-domstolen har afsagt en ny dom, hvor de sidestiller indsamling af cookies med e-mail permission. Vores erfaring fra kunder, som allerede arbejder efter et sådan regelsæt, er, at max 50-60% af brugerne kommer til at acceptere cookies. Og det kommer til at få stor betydning for den måde, Ambitions kunder normalt arbejder på.

EU-Domstolen har afgjort, at et forhåndsafkrydset samtykke til cookies ikke er gyldigt, uanset om de oplysninger, der lagres, er personhenførbare eller ej. Endvidere har de fastslået, at der i cookie informationen skal fremgå udløbsdato, samt om tredjepart får adgang til cookien.

Hvad dommen helt præcist kommer til at betyde for det danske regelsæt, ved vi ikke, før Erhvervsstyrelsen har taget stilling til dommen og opdateret sit regelsæt. Men vi skal nok forvente, at de nye regler bliver, at brugeren aktivt skal klikke OK på cookie-banneret, før cookies må sendes til brugerens device.

Dommen tager ikke stilling til, om man løser dette med et cookie-banner med aktiv accept, eller om man skal anvende Cookie Walls, hvor brugeren nægtes adgang til siden, hvis de ikke accepterer cookies. Vi anbefaler helt klart et cookie-banner med en OK-knap.

De nye regler er noget anderledes end den typiske danske model, hvor brugeren blot informeres om, at sitet anvender cookies, og cookies for længst er sat på brugerens device. Men i dag er der faktisk ikke noget teknisk til hinder for, at cookies først sendes, når brugeren aktivt har accepteret dem.

Dommen får helt klart konsekvens for, hvordan vi kan måle og følge brugernes adfærd, for hvordan vi kan målrette og personificere på baggrund af adfærd samt for, hvordan vi kan genkende brugeren på tværs af forskellige devices. Dommen vil ligeledes få vidtrækkende konsekvenser og begrænse, hvordan vi kan målrette budskaber, når der indkøbes digitale media.

Læs her advokat (L) Heidi Højmark Helvegs udtalelse til Markedsføring

https://markedsforing.dk/artikler/marketing/ny-cookie-dom-kan-give-virksomheder-hovedpine

Læs her FDIH’s vurdering

https://www.fdih.dk/nyheder/2019/oktober-2019/ny-eu-dom-kan-fa-stor-betydning-for-hvordan-virksomheder-indhenter-samtykke-til-cookies

Læs her hvad Mediabureauerne mener

https://markedsforing.dk/artikler/marketing/mediebureau-bosser-ny-cookie-dom-kan-f-store-konsekvenser

Gratis morgenseminar: Drømmeland for Google-nørder – få alle highlights fra årets Google event i San Francisco

Morgenseminar: 10 ting, der sikrer det bedste website-skifte! Datadrevet CMS platformsmigrering for beslutningstagere

Når remarketing bliver stalking

Du kender det. Du besøger en hjemmeside og straks efter går det løs. Overalt du færdes online ser du annoncer for sitet du besøgte og til tider også produkter i kategorien. Du føler knap du kan bevæge dig ud af huset uden at blive stalket af reklamer.

Det er kendt som Zalando-effekten. Remarketing uden hæmninger. Jeg kan have lyst til at sige “uden budgetbegrænsning”.  Men det kan gøres bedre, det kan gøres smartere og det kan gøres med gode resultater. Læs derfor med her.

Hvad er remarketing?

Remarketing er annoncering overfor brugere, der har besøgt dit website. Google bruger termen remarketing. Facebook foretrækker retargeting – og det er det samme.

Annoncering overfor brugere, der allerede har været på din hjemmeside giver rigtig god mening. Er det en webshop så er konverteringsraten gennemsnitligt set dobbelt så høj overfor genbesøg, som den er ved nye brugere. Vi bruger mange penge og tid på at trække brugerne ind på sitet, så hvis vi ikke formår at omdanne sessionen til en kunde eller lead i første omgang, så er det værd at hægte sig fast – med annoncering via remarketing.

Remarketing på alle online kanaler

Mulighederne er efterhånden uden begrænsninger. Vi har remarketing på nærmest alle kanaler. Vi kan lave remarketing på Google Display, dvs. vi kan vise bannere overfor brugerne når de surfer videre rundt på nettet. Vi kan lave remarketing på search, dvs. kun vise en tekstannonce, hvis brugeren allerede har været forbi. Youtube er også med i loopet, og tilbyder remarketing. Vi kan styre vores Facebook annoncering efter det, og som noget nyt, så tilbyder Linkedin nu også remarketing på deres platform.

Vi kan også styre vores emails efter det, når vi har permission, så kan brugernes adfærd være med til at styre indholdet i emailen, så vi fx sender et tilbud på produktkategorier eller services, som de har vist interesse for.

 

Frekvensstyring – den oversete mulighed

Rigtig mange har luret at det er en fordel at annoncere overfor tidligere brugere, og så går det løs. Desværre er der en lille funktion, et enkelt felt, der ofte overses. Tricket er FREKVENSSTYRING. Du kan styre præcis hvor mange gange du gerne vil vise en bruger annoncen.

Det er desværre ofte dette ikke er benyttet, og så er det vi oplever Zalando-effekten, og vi kan risikere at brugerne bliver så irriterede at de giver mediet besked på at fjerne annoncen (på display er der fx et kryds, og på Facebook kan du bruge den lille pil i øvre højre hjørne, til at bede om ikke at se annoncen mere).

Så respekter dine brugere, og overvej hvor meget de skal eksponeres. Det er en simpel indstilling på medierne.

Vis indhold ud fra adfærd

Frekvensstyring er ikke nok, for det betyder umiddelbart kun at du ikke spammer og stalker dine brugere helt vildt. For at få det fulde udbytte, så skal du mere ned i dybden og lave en plan for hvad brugeren skal eksponeres for, ift. deres adfærd samt ift. tidslinien. Samtidig kan du med fordel bruge medierne på tværs her.

Eksempler:

Hvis du trækker brugerne ind via godt indhold, fx at du svarer på spørgsmål der typisk stilles når man ressearcher, så er det formentlig for tidligt at annoncere for produkter – du skal derimod vise dine kompetencer på området, så der skabes tillid. Konkret eksempel: Brugeren har søgt “hvor bred er en dobbeltseng”. Du trækker brugeren ind fra Google. Lav et segment på alle der lander på dine vidensdelingssider. Målret annoncering overfor dette segment på Facebook med eksponering af dine gode tips og råd.

Hvis dine brugere bruger søgefunktionen, så spor hvilke kriterier der vælges, og brug dette til at målrette indhold, der matcher det de søger.

Hvis brugeren ser et specifikt produkt, så test af med at vise det samme produkt, alternative produkter, samt supplementerende produkter. Måske er produktet allerede købt hos en konkurrent, men hvis der er kigget på en cykel kan du måske stadig nå at sælge en cykelhjelm.

Lav remarketing medieplan for fuldt udbytte

Når du har grupperet dine brugere ift. intention, så er det tid til at lave medieplanen. Overvej: Hvilke budskaber skal brugerne møde, i hvilke formater og dermed også hvilke platforme? Medieplanens udformning afhænger i høj grad af branchen og brugerens beslutningsproces. Foretages køb typisk indenfor en uge efter ressearch, så skal planen ikke laves til at være 10 uger…

Lad os tage udgangspunkt i Google Display, Facebook, Youtube og Linkedin og eksemplet med en bruger der søger på Google “hvor bred er en dobbeltseng”. Vi kan placere brugeren i produktkategorien “seng” og i “ressearch fase”. Der er dermed både mulighed og brug for at opbygge en tillid til os, samt rådgive og vejlede brugeren til at tage det rette valg.

En medieplan angives ift. tid efter det konkrete besøg. Vender brugeren retur til sitet skifter personen status til ny gruppe ift. den nyeste adfærd.

Uge 1-2: Facebook: mellem frekvens, budskab varierer mellem gode tips til valg af seng samt info om virksomheden (kundeudtalelser, billede af ejeren – “sengeeksperten”, budskab om tlf rådgivning osv).

Uge 3: Lavt blus på Facebook, højt blus på Youtube: Videoer der viser test af senge, konkrete varer og gode råd til valg.

Uge 4: Fortsat Youtube videoer, og Facebook annonceringen bærer nu præg af forslag til konkrete senge. “Vores mest solgte dobbeltseng til 40 år+”, lifestyle billeder af produkter osv.

Uge 5: Køres der på, der kan evt. arbejdes med gratis gaver, hvis brugeren mangler det sidste for at konvertere “Køb din dobbeltseng hos os og få gratis sengetæppe med prisen – kun i denne uge”

osv.

Sideløbende arbejdes der med at indsamle permission, så der også kan igangsættes et email dialogflow, fx indsamles der emailadresse via Facebook lead ads.

Er der bagsider i ovenstående? Den største udfordring kan være at have nok brugere i segmentet for at medierne vil give dig mulighed for remarketing. Derudover er det vigtigt du har styr på dit setup: Hvis brugeren vender retur og du igangsætter et nyt flow, uden at brugeren ryger ud af det første, så kan vi igen snakke om at have alt for højt tryk overfor brugeren.

En sådan remarketing medieplan bidrager til at ramme brugeren på det rette tidspunkt, i stedet for blot at vælte brugeren i billeder af det samme produkt uge efter uge.

Hvordan kommer du igang?

Hvis du vil i gang, så er det bedste råd at starte simpelt, men stadig på baggrund af data. Grupper dine brugere i fx 3-4 grupper. Lav en simpel medieplan. Sæt frekvens. Igangsæt. Lær af de data du indsamler, se hvornår brugerne interagerer mest med dine annoncer og hvornår de køber, og lav på sigt et mere nuanceret og opdelt flow, hvor de data og erfaringer inddrages.

God arbejdslyst!

Sådan får du Remarketing / Retargeting via Google Analytics, Google AdWords og Youtube til at virke på samme tid.

Selvom vi er smarte AdWords marketeers, skal vi stadig holde tungen helt lige i munden når det gælder om at styre remarketing via både Youtube, AdWords og Google Analytics – samtidig.

Remarketing er et effektivt værktøj til at drive flere salg, men der er mange faldgruber og det bliver hurtig utrolig komplekst.

 

Nu når du fx har importeret dine Google Analytics og Youtube remarketing lister ind i AdWords, tænker du måske at det også kunne være lækkert med lidt remarketing i Googles søgemaskiner (RLSA).

Al vores erfaring i Webjuice.dk (nu Ambition) peger entydigt på at RLSA er en vidunderlig opfindelse, så det vil du selvfølgelig rigtig gerne lege med.

Du kan imidlertid ikke bruge dine eksisterende remarketing-lister fra hverken Analytics eller Youtube til RLSA. Kun lister lavet med AdWords’ eget særlige remarketing script virker her.

Nå, så er det jo bare om at få smidt endnu et stump javascript ind på sitet eller i Google Tag Manager og komme ud over stepperne med RLSA.

Her kommer udfordringen. Når du har oprettet og lagt AdWords remarketing scriptet ind på dit site, er det som pist forsvundet fra AdWords. Det eneste du kan se er de analytics og youtube lister som du allerede havde i forvejen.

Løsningen på problematikken

Løsningen er at oprette en helt ny remarketingliste i AdWords og den vil så automatisk få data fra AdWords scriptet.

Det er egentlig logisk nok, når man lige tænker lidt over det.

Alle lister lavet i Analytics, bruger Analytics scriptet, lister fra Youtube bruger data derfra, mens lister oprettet i AdWords selvfølgelig bruger AdWords’ eget script.

Let når man ved det, knap så indlysende når man ikke gør.

Sætter du AdWords remarketing op uden at have importeret lister andre steder fra, så opretter Google automatisk en tagbaseret liste til dig. Gør du det i omvendt rækkefølge, må du selv ind og oprette en regelbaseret liste for at få adgang til data fra dit AdWords remarketing script.