Facebookgrupper til sider – Stor mulighed, der kræver stort mod

Hvem drømmer ikke om, at holde sine fans endnu tættere på, og se et community blomstre op omkring ens virksomhed? Det er ikke længere en drøm. De nye Facebookgrupper til sider giver store muligheder, men kræver også stort mod. 

Facebook udruller verden over Facebookgrupper til Facebooksider. Facebook giver virksomheder på Facebook mulighed for, at oprette Facebookgrupper, der er tilknyttet til selve virksomhedssiden.

Før i tiden var det ikke muligt at koble sider eller virksomheder til en bestemt Facebookgruppe. Det var også svært for potentielle medlemmer at finde grupper i Facebooks søgefunktion, og tidligere skulle ansatte administrere gruppen gennem deres personlige profiler.

Nu kan virksomheder oprette nye, eller tilknytte eksisterende grupper til deres Facebookside, så Facebookgruppen ligger som en fane på deres Facebookside.

Facebookgrupper til sider giver en række muligheder:

Det lette men kedelige: administration

De åbenlyse fordele, der letter hverdagen for administratorer:

  • Planlæg opslag: Din virksomhed kan nu offentliggøre opslag, når det er relevant, og når flest medlemmer er online
  • Statistik: Du kan se statistik på opslag og engagement, baseret på tidsintervaller og medlemmer
  • Anmodninger: For administratorer bliver det nemmere at sortere og filtrere i anmodninger til gruppen
  • Oprydning: Du kan nu fjerne medlemmer samt alle deres opslag og kommentarer

Den modige men gyldne mulighed: Faciliter et eget community

Reklamer, nej tak!: Dette er ikke endnu en mulighed for at sprede reklamebudskaber om dit produkt, service eller virksomhed.

Debat, ja tak: Facebookgrupperne er til for brugerne. Det betyder, at Facebookgruppen er brugerstyret og lever sit eget liv. Som virksomhed kræver det mod at slippe kontrollen og lade brugerne forme gruppen og debatten. Det er brugernes fællesinteresse, der er kernen og selve meningen med gruppen. Som virksomhed giver du brugerne redskaberne til at starte samtalen, og du bør kun moderere opslag såfremt det overskrider fælleskabsreglerne for gruppen.

Med Facebookgrupperne kan du få et unikt indblik i brugernes adfærd, og lade ambassadører promovere dit produkt eller din virksomhed. Hvis du vil sælge, så er Facebookgrupper ikke løsningen. Som ejer og administrator af gruppen er din rolle blot at moderere og eventuelt svare på spørgsmål om dine produkter og åbningstider, såfremt det ligger til højrebenet.

Det kan du med Facebookgrupper: 

  • Lyt med og få unikt indblik: Du kan følge med i hvad der rører sig hos jeres brugere/kunder. Lykkedes det at skabe et blomstrende community, vil brugerne have et samlingspunkt for deres interesse, og det kan skabe en stærkere association til din virksomhed. Du kan foretage research, der kan skabe uvurderlig viden om dine brugeres adfærd og præferencer. Dette kan forbedre alle elementer i dit marketing-mix og i sidste ende skabe større loyalitet og øget salg
  • Ambassadører: Fællesskaber i grupper har vidt forskellige karakteristika, og er centreret om enten en sag, en person eller et produkt. En aktiv og velfungerende Facebookgruppe kan frembringe ambassadører, som går forrest med en god tone og promoverer virksomheden, og besvarer spørgsmål. Dine kunder vil langt hellere have hjælp og råd af kunder, som kender produkterne indgående, og som ikke har nogen kommerciel interesse i at hjælpe.

Enormt potentiale

Der er et enormt potentiale for de mere end 70 millioner Facebooksider, som nu kan komme endnu tættere på deres fans og kunder, og få indsigt i deres adfærd og præferencer. Denne uvurderlige feedback kan komme din virksomhed til gode, såfremt du formår at indsamle, strukturere og eksekvere på feedbacken. Det kræver mod at slippe kontrollen, og lade brugerne styre en Facebookgruppe som din virksomhed faciliterer. Formår du at facilitere en Facebookgruppe med livlig aktivitet, kan den blive et samlingspunkt for dine kunder, som du kan drage fordel af.

Facebook forsøger at koble fans og virksomheder tættere sammen og flytte debatfora fra hjemmesider til deres egen platform. Om de har held med det, må tiden vise.

Hvis du er interesseret i at få en Facebookgruppe til din virksomhedsside, eller høre mere om Facebookgrupper, er du velkommen til at kontakte os HER.

Når remarketing bliver stalking

Du kender det. Du besøger en hjemmeside og straks efter går det løs. Overalt du færdes online ser du annoncer for sitet du besøgte og til tider også produkter i kategorien. Du føler knap du kan bevæge dig ud af huset uden at blive stalket af reklamer.

Det er kendt som Zalando-effekten. Remarketing uden hæmninger. Jeg kan have lyst til at sige “uden budgetbegrænsning”.  Men det kan gøres bedre, det kan gøres smartere og det kan gøres med gode resultater. Læs derfor med her.

Hvad er remarketing?

Remarketing er annoncering overfor brugere, der har besøgt dit website. Google bruger termen remarketing. Facebook foretrækker retargeting – og det er det samme.

Annoncering overfor brugere, der allerede har været på din hjemmeside giver rigtig god mening. Er det en webshop så er konverteringsraten gennemsnitligt set dobbelt så høj overfor genbesøg, som den er ved nye brugere. Vi bruger mange penge og tid på at trække brugerne ind på sitet, så hvis vi ikke formår at omdanne sessionen til en kunde eller lead i første omgang, så er det værd at hægte sig fast – med annoncering via remarketing.

Remarketing på alle online kanaler

Mulighederne er efterhånden uden begrænsninger. Vi har remarketing på nærmest alle kanaler. Vi kan lave remarketing på Google Display, dvs. vi kan vise bannere overfor brugerne når de surfer videre rundt på nettet. Vi kan lave remarketing på search, dvs. kun vise en tekstannonce, hvis brugeren allerede har været forbi. Youtube er også med i loopet, og tilbyder remarketing. Vi kan styre vores Facebook annoncering efter det, og som noget nyt, så tilbyder Linkedin nu også remarketing på deres platform.

Vi kan også styre vores emails efter det, når vi har permission, så kan brugernes adfærd være med til at styre indholdet i emailen, så vi fx sender et tilbud på produktkategorier eller services, som de har vist interesse for.

 

Frekvensstyring – den oversete mulighed

Rigtig mange har luret at det er en fordel at annoncere overfor tidligere brugere, og så går det løs. Desværre er der en lille funktion, et enkelt felt, der ofte overses. Tricket er FREKVENSSTYRING. Du kan styre præcis hvor mange gange du gerne vil vise en bruger annoncen.

Det er desværre ofte dette ikke er benyttet, og så er det vi oplever Zalando-effekten, og vi kan risikere at brugerne bliver så irriterede at de giver mediet besked på at fjerne annoncen (på display er der fx et kryds, og på Facebook kan du bruge den lille pil i øvre højre hjørne, til at bede om ikke at se annoncen mere).

Så respekter dine brugere, og overvej hvor meget de skal eksponeres. Det er en simpel indstilling på medierne.

Vis indhold ud fra adfærd

Frekvensstyring er ikke nok, for det betyder umiddelbart kun at du ikke spammer og stalker dine brugere helt vildt. For at få det fulde udbytte, så skal du mere ned i dybden og lave en plan for hvad brugeren skal eksponeres for, ift. deres adfærd samt ift. tidslinien. Samtidig kan du med fordel bruge medierne på tværs her.

Eksempler:

Hvis du trækker brugerne ind via godt indhold, fx at du svarer på spørgsmål der typisk stilles når man ressearcher, så er det formentlig for tidligt at annoncere for produkter – du skal derimod vise dine kompetencer på området, så der skabes tillid. Konkret eksempel: Brugeren har søgt “hvor bred er en dobbeltseng”. Du trækker brugeren ind fra Google. Lav et segment på alle der lander på dine vidensdelingssider. Målret annoncering overfor dette segment på Facebook med eksponering af dine gode tips og råd.

Hvis dine brugere bruger søgefunktionen, så spor hvilke kriterier der vælges, og brug dette til at målrette indhold, der matcher det de søger.

Hvis brugeren ser et specifikt produkt, så test af med at vise det samme produkt, alternative produkter, samt supplementerende produkter. Måske er produktet allerede købt hos en konkurrent, men hvis der er kigget på en cykel kan du måske stadig nå at sælge en cykelhjelm.

Lav remarketing medieplan for fuldt udbytte

Når du har grupperet dine brugere ift. intention, så er det tid til at lave medieplanen. Overvej: Hvilke budskaber skal brugerne møde, i hvilke formater og dermed også hvilke platforme? Medieplanens udformning afhænger i høj grad af branchen og brugerens beslutningsproces. Foretages køb typisk indenfor en uge efter ressearch, så skal planen ikke laves til at være 10 uger…

Lad os tage udgangspunkt i Google Display, Facebook, Youtube og Linkedin og eksemplet med en bruger der søger på Google “hvor bred er en dobbeltseng”. Vi kan placere brugeren i produktkategorien “seng” og i “ressearch fase”. Der er dermed både mulighed og brug for at opbygge en tillid til os, samt rådgive og vejlede brugeren til at tage det rette valg.

En medieplan angives ift. tid efter det konkrete besøg. Vender brugeren retur til sitet skifter personen status til ny gruppe ift. den nyeste adfærd.

Uge 1-2: Facebook: mellem frekvens, budskab varierer mellem gode tips til valg af seng samt info om virksomheden (kundeudtalelser, billede af ejeren – “sengeeksperten”, budskab om tlf rådgivning osv).

Uge 3: Lavt blus på Facebook, højt blus på Youtube: Videoer der viser test af senge, konkrete varer og gode råd til valg.

Uge 4: Fortsat Youtube videoer, og Facebook annonceringen bærer nu præg af forslag til konkrete senge. “Vores mest solgte dobbeltseng til 40 år+”, lifestyle billeder af produkter osv.

Uge 5: Køres der på, der kan evt. arbejdes med gratis gaver, hvis brugeren mangler det sidste for at konvertere “Køb din dobbeltseng hos os og få gratis sengetæppe med prisen – kun i denne uge”

osv.

Sideløbende arbejdes der med at indsamle permission, så der også kan igangsættes et email dialogflow, fx indsamles der emailadresse via Facebook lead ads.

Er der bagsider i ovenstående? Den største udfordring kan være at have nok brugere i segmentet for at medierne vil give dig mulighed for remarketing. Derudover er det vigtigt du har styr på dit setup: Hvis brugeren vender retur og du igangsætter et nyt flow, uden at brugeren ryger ud af det første, så kan vi igen snakke om at have alt for højt tryk overfor brugeren.

En sådan remarketing medieplan bidrager til at ramme brugeren på det rette tidspunkt, i stedet for blot at vælte brugeren i billeder af det samme produkt uge efter uge.

Hvordan kommer du igang?

Hvis du vil i gang, så er det bedste råd at starte simpelt, men stadig på baggrund af data. Grupper dine brugere i fx 3-4 grupper. Lav en simpel medieplan. Sæt frekvens. Igangsæt. Lær af de data du indsamler, se hvornår brugerne interagerer mest med dine annoncer og hvornår de køber, og lav på sigt et mere nuanceret og opdelt flow, hvor de data og erfaringer inddrages.

God arbejdslyst!

Husker du at besvare kommentarerne på dine Facebook-annoncer?

Når du annoncerer på Facebook, bruger du sikkert opslag, som er skjult fra din sides tidslinje.

Du må bare ikke glemme, at disse ikke-offentliggjorte “dark posts” fungerer på samme måde som almindelige tidslinjeopslag. Det betyder, at der kan være aktivitet, som du ikke opdager, med mindre du jævnligt holder øje med opslaget.

Aktiviteten vil ofte bestå af kommentarer, som kan stikke ud i alle mulige retninger. Og spørgsmålet er så, om din annoncering faktisk kan tage skade af, at du ikke reagerer.
Vi anbefaler, at du holder øje med – og besvarer – alle kommentarer, som din Facebook-annoncering giver anledning til. Af samme grund leverer vi links til alle annonceopslag for de kampagner, vi kører for kunder og samarbejdspartnere.

Sådan gør du

Der findes en række løsninger, som giver dig adgang til at se dark posts. Herunder får du vores bud på to løsninger.

Løsning 1
Sker annonceringen fra din egen annoncekonto, finder du opslagene i din annonce-administrator under hver kampagne. Det er let at se hvilke annoncer, der har modtaget kommentarer. Du skal blot klikke på “Kolonner: Effektivitet”, og vælge Interaktion. Så vil du under fanen “Opslagskommentarer” se det antal kommentarer, der er kommet på det enkelte annonceopslag.

 

For at se opslaget, klikker du på checkboxen ud for de opslag, du vil se, og klikker så på knappen “Forhåndsvis”. Det åbner opslaget i et popup-vindue, hvor du nu kan få et specifikt link til opslaget. Klik på det lille ikon øverst til højre, markeret med rød:

Af de følgende muligheder, anbefaler vi enten at klikke “Del et link”, eller “Vis på Facebook: Facebook Nyheder på computer/mobil”. Uanset hvilken løsning du vælger, får du nu vist opslaget, og du kan både se og besvare kommentarer.

Løsning 2
Hootsuite er et godt redskab til at håndtere og danne sig et overblik over sine SoMe-kanaler. I den gratis udgave har du endda mulighed for at få vist de ikke-offentliggjorte “dark posts”. For at komme i gang, åbner du en Hootsuite-konto og tilknytter den relevante Facebooks-side, du vil holde øje med.

Når din konto er oprettet, og du er logget ind, klik så på stream-dashboardet, hvis det ikke allerede er vist. Så klikker du på “+Add stream”, og vælger Facebook, din Facebook-side og valgmuligheden “Unpublished”. Nu ser du alle ikke-offentliggjorte opslag i dashboardet og kan læse og besvare kommentarer direkte i Hootsuite.

Skal du besvare alle opslag?

Ja, helst. Det er i hvert fald en god måde at vise potentielle kunder og følgere, at du er interesseret i debatten – og det er vel også det Facebook er skabt til, udover selvfølgelig branding og at skabe trafik til din hjemmeside.

Uanset hvordan du vælger at besvare kommentarer på Facebook, bør du altid respektere kundens udgangspunkt og holdning.

Vil du vide mere om Facebook-annoncering, så kontakt Jeppe Berggreen på [email protected] eller tlf. 53 54 55 66

De 5 kriterier for valg af sociale medier

Som virksomhed er spørgsmålet ikke, om I skal være på de sociale medier, men hvor I skal være repræsenteret. Det store spørgsmål er: Hvordan udvælger du hvilke sociale medier I skal være repræsenteret på? Få indblik i de 5 kriterier for valg af sociale medier. 

Der findes et utal af sociale medier, og det kan som virksomhed være svært, at vælge hvilke man skal vælge. Facebook og Instagram er de mest anvendte, men det er ikke ensbetydende med, at de er optimale for at opnå virksomhedens overordnede mål. Det er muligt at opnå målene gennem tilstedeværelse på andre sociale medier som Snapchat, Twitter, Pinterest m.fl.

For at udvælge det rette socialt medie, er det vigtigt at opsætte kriterier samt se på den overordnede markedsføringsstrategi. En markedsføringsstrategi er et helt kapitel for sig, men kort sagt, er det vigtigt at du er skarp på følgende først:

  • Hvad er formålet med vores markedsføring? (salg, dialog mv.)
  • Hvem er vores målgruppe? (demografi, adfærd, indkomst mv.)
  • Hvad er budskabet? (indhold, struktur og udformning)

De 5 kriterier

Når du har svaret på disse spørgsmål, kan du herefter opstille kriterier for valg af sociale medier:

Målgruppe

Hvor befinder vores målgruppe sig? Vælg de sociale medier, hvor jeres målgruppe er bedst repræsenteret. Måske kan jeres nuværende aktiviteter kan give svaret på, hvad der allerede skaber resultater. Skal I have fat i de unge, er Instagram eller Snapchat oplagte, men har I en bredere målgruppe, så er Facebook et oplagt valg.

Budskab

Hvilke sociale medier kan levere vores budskab i et format, der bidrager til kommunikationen og stemmer overens med vores nuværende markedsføring? Hvis jeres budskab skal understøttes af lange videoer, er Twitter ikke optimalt for jer, da mediet ikke er særligt visuelt, og fordi videoer ikke kan være længere end 2 minutter og 20 sekunder. Om budskabet kan leveres korrekt, afgøres primært af udformningen (video/tekst/gif) men også i helhed med strukturen af indholdet.

Formål

Kan vi sælge, eller kommunikere der? Er jeres formål mere salg, så skal platformen kunne drive trafik til jeres webshop eller sælge direkte gennem platformen. Her ville en hardcore salgsindsats på Pinterest kraftigt frarådes, da Pinterest er blandt de dårligst konverterende platforme. Facebook derimod er bedst konverterende.

Er formålet dialog med målgruppen, så fordrer det, at platformen kan understøtte en dialog. Dermed må Facebook og Twitter være oplagte, og Youtube er et “no go”.

Det er selve det sociale medies anatomi (udformning), der afgør om jeres indsats kan opfylde formålet. Med opbygning menes hvor meget plads der er til tekst og billeder, om det er nemt at finde tilbage til dialogen eller produktet.

Brug det, der allerede virker

Hvad virker allerede? Kig på jeres eksisterende aktiviteter og se hvad der allerede virker. Hvis fx jeres nyhedsbrev allerede driver en masse trafik, så er det værd at undersøge, hvilken platform der kan understøtte dette. Fx kan Facebook gennem lead ads nemt og billigt indsamle emailadresser til jeres nyhedsbrev. På den måde vil en ny aktivitet understøtte jeres eksisterende aktiviteter.

Budskabet fra jeres eksisterende aktiviteter, kan sagtens fungere på (andre) sociale medier, hvis blot udformningen skræddersys til det sociale medie. Lad være med at forsøge at presse et budskab ind på et sociale medie, hvis det ikke fungerer. Forsøg i stedet at drive trafik til den platform, der allereder fungerer og hvor udformningen understøtter budskabet. Bemærk i øvrigt, at du aldrig må crossposte på de sociale medier; det er sløset arbejde.

Ressourcer

Kig på jeres eksisterende ressourcer, og vurder om I har ressourcerne til platformen. Det nytter ikke at starte en Youtube-kanal, hvis I ikke kan producere videoer i rimelig kvalitet, eller I ikke har tid til at producere og klippe videoer. Jeres ressourcer skal matche de krav, som de sociale medier fordrer, for at levere budskabet i optimal kvalitet.

Hvor er din målgruppe?

Hvis du vil dykke ned i demografien for målgrupperne på de specifikke sociale medier, så tag et kig her på Hubspots infografik her.

 

Nyhed: Facebook Collection annoncer

 

Halleluja. Sådan kunne det lyde for mange webshops ved Facebooks nyeste lancering af formatet Collections. Facebook Collection annoncer er et helt nyt format, der gør det nemmere for kunder at finde, gennemse og købe produkter. 

Hvis du ejer eller driver en webshop, vil du sætte stor pris på denne nyhed: Nu bliver det i højere grad nemmere at fremvise dine produkter og sælge via Facebook.

Webshops har manglet funktionaliteter på Facebook til at konvertere nysgerrige brugere til kunder. Denne gang lader det til, modsat sidste lancering med Canvas-formatet, at der er hjælp på vej.

Fordele for din webshop

Facebook Collections, eller på dansk ‘Samlinger’, kombinerer video, slidehows og produktbilleder fra dit katalog, og kan fremvise dine produkter langt mere visuelt og flot. I Facebook-appen kan brugeren se fire produkter på række, og se helt op til 50 af dine produkter fra dit katalog i fuld skærm. En af fordelene er, at formatet giver brugeren en bedre browsing oplevelse og at relaterede produkter kan forlænge tiden brugeren er på den pågældende side. Den forbedrede oplevelse skulle gerne resultere i flere salg.

Der er ingen tvivl om, at dette er en spændende nyhed fra Facebook. Lige nu udrulles Collections kun i USA. I Danmark må vi altså vente lidt endnu. Mens du venter kan du forbedre din tilstedeværelse på Facebook med at oprette et katalog og productfeed i din Business Manager.

Dette kan vi selvfølgelig hjælpe med. Bliv kontaktet helt uforpligtende her.

Kilde: Facebook.com

Lead ads på Instagram

Lead ads til Facebook annoncer

Facebook har nu endeligt udrullet muligheden for at anvende de effektive lead ads på platformen Instagram.

Indtil nu, har lead ads kun været tilgængelig på Facebooks egen platform, og de har vist sig, at være særdeles effektive til at indsamle oplysninger om brugerne.

Annoncører har nemt kunne indsamle oplysninger om brugerne, hvad enten målet var at indsamle e-mailadresser til deres nyhedsbrev eller indsamle telefonnumre til potentielle nye kunder. Brugerne har med få tryk kunne indsende sine oplysninger til virksomheden.

Nu er det så muligt at anvende lead ads på Instagram. Og det er tiltrængt. Instagram har lidt under, at platformen ikke har været stærk til at drive trafik til annoncørens website. Med lead ads på Instagram bliver platformen mere attraktiv til at generere leads. Vi ser frem til at afprøve annonceformatet, og se hvilke resultater det kan skabe.

Resultater med lead ads

Hos Webjuice (nu Ambition) anvender vi også lead ads til vores eget nyhedsbrev og til vores kunder. Vores annoncer som lead ads er meget effektive og langt billigere end traditionelle trafikskabende annoncer, når det gælder indsamling af fx e-mailadresser. 

Eksempel

Vi har en kunde, som fik få og dyre tilmeldinger til sit nyhedsbrev. Vi ændrede annoncerne fra almindelig trafik-skabende annonce med tilhørende landing page, til lead ads med skarpe tekster og direkte sign up i annoncen. Resultatet var 10x så mange tilmeldinger samt at prisen pr. tilmelding blev barberet med 80%.

Har du er erfaringer med lead ads, så kommenter endelig herunder.

Facebook Lead Ads

For mange af vores kunder er fokus på at få målgruppen – altså de potentielle nye kunder – i dialog. Kampagner skrues sammen for at øge konverteringen fra eksponering til klik til den ønskede action; nemlig afgivelse af samtykke til at blive kontaktet.

Der er kamp om forbrugernes opmærksomhed på især digitale medier. Målet er derfor at fange og fastholde interessen og mindske frafaldet mest muligt i vejen til at blive et lead! Det helt afgørende for vores kunder som annoncør er at finde balancen mellem at gøre let for forbrugeren at afgive permission til kontakt – og samtidig sikre at vi får tilstrækkelig information til at løfte salget via webshop, TM eller e-mail flow.

Facebook har lavet Lead Ads, som forsøger at koge denne øvelse ned i et annonceformat. Læs mere

Facebook – kræs for segmenteringsfans

De fleste virksomheder har allerede i dag en stærk tilstedeværelse på de sociale medier – og her oplever vi at facebook er det mest gængse medie. Mediet bruges til promovering af nyheder, online kundeservice, loyalitetsskabende aktiviteter og til kontakt med nye potentielle kunder.

Især det sidste gør facebook super interessant for flere af vores kunder. Segmenteringsmulighederne på facebook får enhver taktisk og datadreven medieindkøber til at klappe i hænderne! Læs mere