E-mail marketing lever i bedste velgående – vi bringer dokumentationen her!

Som det er de fleste bekendt, optager de sociale og digitale visuelle medier en stadig større del af mediebilledet – især video er en hastigt voksende platform. Ikke bare til formidling af underholdning, men også til involverende salgs- og markedsføringskampagner. Det faktum betyder bare ikke, at du skal dømme e-mail marketing ude – tværtimod. Der er stadig stor interesse for e-mails.

Interessen er faktisk så stor, at omtrent 63% af forbrugerne synes, at e-mails er den bedste måde for virksomheder og brands at kontakte forbrugeren på – dette er en stigning på 5% i forhold til 2016. Adobe har netop udgivet en super spændende rapport, som dokumenterer forbrugernes e-mail vaner og holdninger. Du kan hente rapporten her: 20170815_Email2017_EMEA_Report

Adobe’s analyse viser dog også, at antallet af forbrugere, der åbner og reagerer på deres e-mails er lavere end i år 2016. Det er derfor blevet endnu vigtigere at arbejde målrettet med e-mail marketing, så det lige netop er DINE mails, der bliver åbnet.

Ifølge analysen, er forbrugerne mest interesseret i at modtage informationer om selve produktet eller servicen, samt hvilke behov det kan dække. De hårdt sælgende budskaber er man træt af. Altså er e-mail kanalen et udmærket værktøj at anvende, når forbrugerne er i “research” fasen. Når research bliver til en købsproces, mener forbrugerne, at de salgsfremmende budskaber er mere på sin plads – og kan være med til at forstærke incitamentet for at købe produktet eller servicen.

Du finder alle guldkornene fra analysen i rapporten. Den er på engelsk, men værd at bruge tid på.

Fra Ambitions side kan vi melde, at vi oplever præcis det samme, som Adobe kan dokumentere, når vi arbejder med e-mail marketing for vores kunder. E-mailen skal finde sin plads i kunderejsen, og altid med respekt for modtagerens profil og præferencer. Indboksen betragtes fortsat som en personlig postkasse, og dermed skal posten være personlig!

Skriv eller ring, hvis din virksomhed har brug for et serviceeftersyn hvad angår e-mailens plads i jeres markedskommunikation. Vi deler gerne vores erfaringer og hjælper, hvor der er brug for det.

Permission marketing – er du helt up-to-date på regler og love? Ellers er hjælpen her!

I disse tider, hvor GDPR er på alles læber, kan det være rigtig fornuftigt at læse op på gældende lovgivning indenfor persondata og markedsføring. Som nogen af jer måske ved, har Forbrugerombudsmandens kontor og kontoret for Personbeskyttelse varslet, at de har tænkt sig at stikprøve-kontrollere om vi alle sammen har styr på de regler, der gælder nu. Det er nemlig et rigtig godt sted at starte, når man skal gøre sig klar til den nye lovgivning pr. 25. maj 2018. HUSK: Der er ingen overgangsordning, EU forordningen træder i kraft præcis den dato.

I Danmark har vi allerede i dag en ret stram lovgivning indenfor persondata og direkte markedsføring, og sagen er som sagt heldigvis den, at hvis du og din virksomhed overholdet gældende lovgivning, så er I kommet lang i forhold til den kommende EU forordning. Bevares, der er nye, skærpede regler i den harmoniserende forordning, men mange af dem er kendt stof for os i Danmark.

Ny pjece om Uanmodet markedsføring og SPAM

Til dem af jer, som ikke lige har markedsføringsloven ved hånden, vil vi her på bloggen gerne del Dansk Erhvervs nyligt opdaterede pjece om Uamnodet markedsføring og SPAM med jer. Den er super let læselig og nemt at gå vil. Har finder du bl.a. reglerne omkring indsamling af samtykke i forbindelse med “elektronisk markedsføring” så som e-mail, telefon og SMS. Det gælder både forbrugere og virksomheder.

At være skarp på permission marketing bliver en hygiejnefaktor, når EU forordningen skal efterleves. Og ikke mindst er det ved at være akut at få indsamlet permission på både kunder og potentielle kunder. Når vi rammer foråret, hvor bødestraffen for at agere uden det lovpligtige tilsagn bliver markant, skal der kæmpes om forbrugernes gunst i form af en accept til dialog og kontakt. I hvor høj grad forestiller du dig fx selv, at du ønsker/orker/gider afgive permission i flæng?

Kom i gang med indsamling af lovpligtig og tidssvarende permission på kunder og potentielle kunder

Det er nu – mere end nogensinde – aktuelt at få indsamlet eller genopfrisket permission på eksisterende kunder OG opbygget permission databaser til f.eks. nyhedsbreve og andre relations skabende aktiviteter. Nu, hvor forbrugerne endnu ikke er trætte af permission-kampagner, men fortsat er villige til at give din virksomhed tilladelse til kontakt via e-mail og telefon.

Og så er vi tilbage ved lovgivningen om Uanmodet markedsføring og SPAM. Klik ind på linket her nederst i indlægget og læs pjecen. Og sørg for at intensivere indsamling af permissions – korrekt og i overensstemmelse med lovgivningen. Det vil stille dig og din virksomhed stærkt i markedet. Med en gyldig og tidsvarende permission i basen, er i rimelig frit stillet i forhold til at arbejde målrettet med effektive markedsførings- og salgskanaler så som telefon og e-mail. Mon ikke også SMS kommer mere ind i billedet på et tidspunkt.

Hent pjecen her!

Pjece beskriver reglerne for elektronisk markedsføring, herunder hvordan du og din virksomhed indhenter et lovligt samtykke til at kunne markedsføre sig elektronisk. Samtidig redegøres for de få tilfælde, hvor I kan markedsføre lovligt uden samtykket – f.eks. via adresserede reklamebreve sendt med posten.

Reglerne om elektronisk markedsføring er reguleret i markedsføringslovens § 10 – den såkaldte “spam-paragraf”, som er du finder sidst i pjece.

God læselyst – og husk, at vi hos Ambition er specialister i at hjælpe vores kunder med lead-kampagner, hvor fokus er på indsamling af permission på såvel kunder om potentielle kunder.

Benyt kontaktformularen på vores hjemmeside, eller send en e-mail direkte til Grethe Fugleholm Berg på adressen: [email protected]

Gode-raad-om-markedsfoering-uanmodede-henvendelser-og-spam

Vellykket Conversionboost

 

Den 14. marts løb Conversionboost 2017 af stabelen. Knap 200 deltagere var samlet for at opleve danske og udenlandske eksperter formidle viden om praktisk og strategisk konverteringsoptimering. Læs de vigtigste take aways for dette års konference her.

Programmet bød på prominente eksperter som Craig Sullivan, Bart Schutz, Mogens Møller og Hans Henrik H. Heming. Som sædvanligt var værter og stiftere af Conversionboost, Jacob Kildebogaard og Ole Gregersen, i topform.

Se herunder et udpluk af de mange guldkorn og skarpe budskaber:

Take aways

Craig Sullivan – Cross device optimization er en svær disciplin

Google Analytics er ikke gratis. Du skal hyre fagfolk til at sætte det op professionelt – ellers er dine data ubrugelige.

Er din hjemmeside og annoncer ikke optimeret til alle enheder, koster det dig mange penge. Find fejlen, estimer cost/benefit ved disse fejl og fix fejlen.

 

Heine Aaen – Skriv tekster til dine besøgendes hjerner

Du kan sælge langt mere ved blot at ændre få ting i dine tekster.

Gør dine brugere en tjeneste og skriv til deres hjerner, og hjælp dem godt på vej med gode tekster. Hjernen vil gerne forstå: Svære og tunge tekster skaber ubehag i din besøgendes hjerne, hvorimod gode og lette tekster vækker glæde.

 

Mogens Møller – Sådan slår du de store udenlandske fisk

Vær ikke blot en simpel ordremodtager: Hjælp dine online besøgende med at finde det rigtige produkt – lav fx gode søgefunktioner på din hjemmeside.

Forstå dine kunder: Uarbejd rigtige personaer og brug aldrig stockphotos!

Antag at dine besøgende altid har travlt: Hjælp dem på vej ved at gøre det let for dem at træffe valg på din hjemmeside.

 

Bart Schutz – Evidensbaseret vækst

Vores hjerner er to systemer, der arbejder på hver sin måde:

System 1: Ubevidste, emotionelle processer

System 2: Bevidste, rationelle processer.

Din kundes begrundelser for sit valg, er en illusion. Begrundelserne (system 1) er efterrationaliseringer (system 2) fordi sprogcenteret i hjernen sidder i system 2.

Fri vilje er en illusion – din hjerne tager beslutningen for dig, selvom du tror du er i kontrol. Derfor handler konverteringsoptimering mere om psykologi, end om at være brugerorienteret.

 

Kim Theilgaard – Forstå dine besøgende

Hver besøgende besøger din hjemmeside med et formål, og hvert besøg har et udfald. Udfaldet (køber, forlader, kigger etc) sker på baggrund af et fordi, som kan være for høj pris, langsom page load, hurtig levering m.fl.

Før du får værdi ud af dine data, skal du have en datastruktur, selvom hjemmesidebesøg er ustrukturerede.

 

Jacob Kildebogaard – Live Analytics optimering

Jacob gav en imponerende LIVE gennemgang af  forskellige deltageres Analytics data. Han viste hvordan, du fra starten skal gribe Analytics og data an. De simple analyser viser mere, end du tror, og det fik vi set ved selvsyn.

 

Hans Henrik H. Heming – Fra kælder til salg i 90 lande

Vækst, growth hacking og optimering – Det hænger sammen og handler alt sammen om at levere bedre resultater. Hans Henrik fortalte sin kick ass historie om, hvordan Earlabs med SwimEars og SurfEars. Fra opstart til at have opnået kendis effekt på DR1 i Løvens Hule med den største investering til dato.

 

Tool time – Smarte tools til konverteringsoptimering

Til Conversionboost blev flere spændende tools præsenteret, og disse bliver interessante i 2017:

Smart Notifications – Gør automatisk besøgende til kunder med overbevisende beskeder til brugeren på din hjemmeside

TestLab – Brugertest dine mockups, prototyper, billeder eller app og få feedback fra virkelige testpersoner

SITEGAINER – Næste generations A/B test- og CRO-platform

mouseflow – Se dine besøgendes adfærd med heatmaps, funnels, analytics og feedback fra brugerne selv.

 

Herunder kan du alle tweets fra deltagere på konferencen


Hvad bør min email åbningsrate ligge på?

Email-marketing er, for mange virksomheder, en af de bedste kanaler til at skabe trafik og salg, og email bliver ofte fremhævet som den mest effektive kanal i marketingmixet. Hos Director (nu Ambition) arbejder vi målrettet med optimering af e-mail marketing. Selvom vi prædiker konvertering som vigtigste KPI, jagter vi alle forbedrede åbningsrater. Om ikke andet kan åbningsraterne være et vigtigt benchmark for den løbende forbedring, som vores anstrengelser måles i. Alt efter hvilken branche, du arbejder i, kan du forvente forskelle i åbningsrater.

MailChimp har netop opdateret deres Email Marketing Benchmarks statistik, som giver et godt billede af, hvordan tallene adskiller sig fra branche til branche. MailChimps rapport viser udelukkende internationale tal, så de kan ikke direkte overføres til danske forhold. De kan dog stadig give et hint om branchemæssige forskelle.

Følgende diagram fra Smart Insights er blot et udpluk af de 46 brancher, der er en del af rapporten fra MailChimp. Disse tal er senest opdateret 1. februar 2017.

 

 

Der er, udover branche, også forskel på, om du arbejder med B2B eller B2C. Dette kan aflæses også i tallene i den blog Smart Insights publicerede i april 2016.

3 tendenser til inspiration for din dialogmarkedsføring i 2016

Dialogmarkedsføring vil fortsat udvikle sig drastisk i fremtiden. Det gælder alt fra kanalvalg til selve kommunikationen. I forhold til kommunikationen kan et kig på, hvad der har rørt sig i den internationale reklameverden i 2015 give et pejlemærke af, hvor dialogmarkedsføring er på vej hen. Nedenfor præsenteres tre tendenser, som vi har bemærket i Director (nu Ambition) i 2015, og som potentielt kan inspirere din virksomheds eksterne kommunikation, også selvom tendenserne alle er opstået i forbindelse med branding og kendskabsopbyggelse.

1. Selvironi

Komikeren Ricky Gervais sprængte de virale lister, da han reklamerede for Australske Optus, ved at fortælle at han faktisk ikke gad at reklamere for dem, men at de havde tilbudt ham a serious mental amounts of money. Heineken har også haft den store pengepung fremme for at få Neil Patrick Harris til at fortælle, at han ikke rigtig drak øl, og hellere ville have frugt. Herhjemme vakte det også røre, da en mand ved navn Stefan gerne ville sælge en ”Sofa der kradser i Røven”. Den var dyr og all-round dårlig, men kæresten havde givet ham stokkeslag, da han ville smide den ud, så nu var den billigt til salg. Facebook og andre medier elskede annoncen, og mon ikke Stefan fik solgt kærestens sofa?

Det er påfaldende, at det er udlandet som skal lære os denne lektie, når netop (selv)ironi længe har været en stor del af dansk kultur og humor. Selvironi er dog stort set fraværende i danske marketingkampagner, og det mener vi, at modige marketingfolk med fordel kan udnytte – måske skal tonen en gang i mellem være lidt mindre formel?


2. Gratis er ikke længere billigt nok

Mens der stadig heftigt debatteres om definitioner af native-, content og experience based – marketing, så var årets suverænt mest delte reklame en afklædt Kim Kardashian og hendes reklame for magasinet Paper med #breakingtheinternet. Hvis man signede op til deres nyhedsbrev, kunne man gratis se en række billeder af Kim´s imponerende bagparti. Det skulle dog vise sig at være så populært, at billederne hurtigt var tilgængelige alle vegne, og Paper fik formodentlig kun indsamlet permissions fra en brøkdel af dem, der har set billederne. Ikke desto mindre kan både magasinet og deres bureau vist roligt sige mission accomplished.

At afklædte damer skaber opmærksomhed, er der ikke noget revolutionerende i, men den pointe marketing kan tage til sig er, at selv når noget er gratis, skal det stadig have så stor værdi, at dine kunder ville have betalt for det. Danske forbrugere er blevet meget kræsne de seneste år. Det med; sign-up til vores nyhedsbrev og “få tre gode råd” eller at ”se vores seneste undersøgelse gratis” er sjældent nok. Forhåbentlig kan danske marketingfolk finde på noget mere fantasifuldt end kendisser i bar røv, men hvis du vil have folks permission, er du nødt til at give dem noget værdifuldt til gengæld.

3. Mere end ”bare” en virksomhed

Velgørenhed, CSR og forskellige former for ”Giving back” har været stort i USA i mange år. Nu er danske forbrugere også ved at blive glade for virksomheder, der vil mere end bare at tjene penge. Virksomheder skal gøre noget godt for verden gennem eksempelvis genbrug eller energibesparelser og fortælle omverdenen om deres formål. Fortællingen, om at vi forsøger at gøre det lidt bedre end de andre, at vi godt ved vi ikke er perfekte, men nu forurener vi lidt mindre end sidste år osv., har givet pote i udlandet, og åbner op for nye muligheder i dialogmarkedsføringen herhjemme.

Det er ikke afgørende, hvad dit produkt er, men hvilket formål produktet tjener ud over at sælge. Gør I noget godt for genbrug, miljøet, eller skaber I arbejdspladser i lokalområdet, hvor produktet produceres? I behøver ikke at redde verden, men prøv at kommunikere nogle små gode ting, som jeres virksomhed har haft med i overvejelserne, eller støtter op om i forbindelse med tilblivelsen af produktet.

Hvis du vil høre mere, om hvilke tendenser der rører sig inden for digital dialogmarkedsføring, er du velkommen til at stille spørgsmål i tråden, eller kontakte os på [email protected].

Er din kundekommunikation bekvem eller bekymrende?

”Så I er altså sådan nogle der ødelægger vores privatliv? ” Sådan konstaterede min borddame med slet skjult anklage i stemmen til en julefrokost i sidste uge. Selvom det ikke kun er sandheder man hører fra børn og fulde folk, er det værd at notere sig, at selvom danskenes forventning til serviceniveauet når de handler, stiger støt, så er grænsen for, hvornår annoncører bliver opfattet som anmassende, hårfin.

Brugen af offentligt tilgængelig persondata er stadig så nyt relativt nyt i Danmark, at der ikke er lavet tilbundsgående undersøgelser på hvad danske forbrugerne foretrækker, så de følgende råd bygger på amerikanske undersøgelser New York times stod bag i efteråret 2015, kombineret med vores praktiske erfaringer fra det danske marked. For en sikkerheds skyld, skal jeg også lige slå fast at de nedenstående råd på ingen måde erstatter, men udelukkende supplerer, gældende lovgivning, det er nemlig ikke nødvendigvis sådan, at bare fordi noget er lovligt, så synes forbrugerne også det er bekvemt.


MYTER ER DER MANGE AF

De fleste har nok hørt historien, om den amerikanske supermarkedskæde Target, der i 2013 erfarede at en ung kvinde var gravid, før hun selv (eller hendes forældre) blev klar over det. Sagen eskalerede, da pigens far, på Facebook, klagede til Target over de mange tilbud på babyprodukter, de sendte til pigen. Få uger senere viste faderen så bemærkelsesværdigt storsind ved at undskylde klagen, da det viste sig at hans datter om ca. 6 måneder ville være i markedet efter babyudstyr.

Historien er vist ikke blevet dårligere af at være blevet genfortalt og beskrevet så mange gange, men faktum er, at fordi den unge kvinde købte en graviditetstest, kombineret med visse typer madvarer, i et supermarked med et loyalitetsprogram, flyttede hun til et nyt segment. Historien har delt tilhørerne. Nogen mener det er overordentlig fremsynet, at en indkøbskæde på baggrund af kombinerede indkøb, kan iværksætte et så effektivt marketing flow. Andre hæfter sig ved hvad det gør ved vores privatliv. Nogenlunde samme holdninger bliver afspejlet i resultaterne af en stor amerikanske undersøgelse fra efteråret 2015. For eksempel, synes mere end 7 ud af 10 adspurgte ikke at det er acceptabelt at sende tilbud på babymad til en person, der tidl. har købt en graviditetstest, men stort set samme antal synes det var helt i orden, hvis de fik tilsendt tilbud på bleer, når der var en nyfødt i hustanden, også selvom det kunne betragtes som endnu mere anmassende at en supermarkedskæde havde undersøgt det.
Branche spiller en mindre rolle, for eksempel blev det betragtet som ”god service”, hvis et supermarked sendte opskrifter baseret på tidligere online-aktivitet, men bekymrende hvis det var diabetesrelaterede produkter, selvom de var tilmeldt et sundhedsprogram.

Den tydeligste aversion går dog ved udveksling på tværs af medier. Mindre end en tredjedel er trygge ved retargeting på tværs af hjemmesider, og mindre end en fjerdedel synes det er ok at annoncører anvender information, de har indkøbt via tredjepart. Selvom det er meget udbredt i stort set alle netværkene, og konverteringerne vidner om at det kan have stor effekt. Så konklusionen er mest, at man ikke kan konkludere så meget endnu.
Når vi udarbejder data-strategier for vores kunder, plejer jeg at sammenligne med dengang dankortbetaling blev muligt på internettet. Internetbetaling var også dengang både nemt, bekvemt og sikkert, men de danske forbrugere var skeptiske over at skulle give deres bankoplysninger til en internetside, og skræmmehistorierne om phishing (det vidste man godt nok ikke det hed i 90’erne) floredede lystigt. Så de webshops der havde størst succes, var dem er gav deres brugere flere valgmuligheder.

1. Vær transparente og rimelige

En ting er dog ganske sikker: Jo mere transparent du er, jo mere kan du engagere dine kunder. Selvom du sikkert har de bedste intentioner, er flertallet af danske forbrugere forbeholdne over at videregive personlige oplysninger. Du bør altid forklare tydeligt, hvad du ønsker at gøre med de data du spørger efter, og forklare hvordan forbrugeren vil drage fordel af det. Det betyder også, du skal kunne forklare hvorfor du gerne vil have de enkelte datapunkter. Hvis ikke du har en god grund til at udspørge folk om deres hobby, eller deres børns skolegang, så skal du hellere lade være.

2. Lad forbrugerne afgøre hvilke oplysninger de ønsker at dele

Som med de fleste andre relationer, er tillid noget man gør sig fortjent til. Den bedste måde at gøre det på, er ved at give forbrugerne mulighed for at vælge, hvilke dele deres personlige oplysninger de ønsker at dele med os. Hvis forbrugeren føler at du respekterer dem og ikke misbruger deres tillid, vil de efterhånden dele flere og flere oplysninger med dig.

3. Respekter at hvad der er data for dig, er personlige oplysninger for andre

Udover selve bevogtningen af data, der er rimelig stramt reguleret af lovgivning, anbefaler vi at du viser stor respekt for kundernes data. Uanset hvor meget de har til- eller fravalgt, er det i kundernes øjne bekymrende at nogen sælger eller deler deres personlige oplysninger til andre. Så selvom kunden for flere år tilbage har givet tilladelse til du kan dele deres data med andre, er det en god ide at spørge igen, hvis der kan være tvivl. (Hvis ikke der er givet specifik tilladelse er det ikke bare bekymrende, men i strid med loven)
Mange reagerer også negativt på hvis du opbevarer deres date længere end aftalt, og hvis du fx har sagt at data slettes efter 6 måneder, er det både dårlig stil ikke at gøre det, det er faktisk også i strid med reglerne for opbevaring af persondata.

4. Tyndslid ikke forbrugerens tillid – forbliv relevant

Vi har fået til et punkt, hvor danskerne føler sig overbelastet af for megen information. Vi præsenteres for mere end 500 reklamebudskaber hver dag, og vores e-mail-indbakker er sprængfyldt med spam – hvoraf de fleste går direkte ind i den digitale papirkurv. Så spørg dig selv: Er dine budskaber og e-mails for hyppige? Er de relevante for kundens behov? Tilbyder de den reelle værdi du lovede, da du opsamlede deres data – for det føler kunderne at du skylder dem… Hvis ikke du også vil bruge en hel aften på at forklare at din borddame eller bordherre at de ikke skal være bekymret for deres privatliv, men glade for at det kan blive lidt mere bekvemt at købe ind.

Derfor er NOREPLY et NO-GO i e-mail marketing

E-mail marketing er et effektivt værktøj til at formidle dine marketing budskaber og drive salg, men det forudsætter at du formår at udnytte mediet korrekt. Det er ingen hemmelighed, at vejen til effektiv e-mail marketing, er gennem dialog med kunderne. Ved at benytte no-reply som afsender i dine e-mails, baserer du din e-mail marketing på envejskommunikation, i stedet for tovejskommunikation. Du afskærer dine kunder fra at kommunikere med dig og fortæller derved indirekte, at de skal lytte til dig, men at du ikke lytter tilbage. No-reply sender således et negativt signal, som kan have en indvirkning på kundernes opfattelse af virksomheden.

En af de mange fordele ved e-mail marketing, er netop muligheden for at komme i dialog med kunderne og derigennem øge din indsigt i deres præferencer og adfærd. Der er således flere grunde til at no-reply ikke bidrager positivt til din e-mail marketing. Vi har oplistet 3 grunde nedenfor:

1) No-reply virker upersonligt
Der er ikke meget sjæl i at modtage en e-mail fra [email protected] Du risikerer at dine kunder ikke kender, eller har svært ved at relatere sig til, denne mailadresse. Ved at benytte sig af et personligt navn, fx navnet på en kundeservicemedarbejder, pirrer det kundernes nysgerrighed og derved potentielt mailens åbningsrate. Tænk over det indtryk du efterlader hos dine kunder – ville du åbne en e-mail fra [email protected]?

2) Dine e-mails har større chance for at blive opfattet som spam
Hvis kunderne besvarer e-mailen, øger du chancen for at din e-mailadresse automatisk tilføjes til kundens kontaktliste og derved markeres som en sikker e-mail kontakt. Dette vil medføre at dine fremtidige e-mails altid lander i indbakken, frem for i spamfilteret. Det er desuden bevist, at e-mails med no-reply som afsender giver anledning til at flere markerer mailen som spam eller afmelder sig servicen. Nogle mailklienter markerer endda automatisk e-mails med no-replys om spam, hvorved dit budskab aldrig når frem.

3) Du mister værdifuld indsigt i dine kunders adfærd
Når du ikke giver dine kunder mulighed for at komme med feedback, ved eksempelvis at kommentere, afmelde eller stille spørgsmål til kundeservice, misser du chancen for at forbedre din e-mail marketing indsats og relationen til dine kunder. Dine e-mails skal derfor være engagerende, for at undgå at de opfattes som spam. Viden om kundernes præferencer og adfærd er vejen til relevant indhold og individualiseret dialog. Du opnår ingen indsigt ved at droppe feedback fra kunderne.

Når alt dette er sagt, kommer potentialet med e-mail marketing, først til sin ret, når budskaberne i dine e-mails afspejler kundens behov, præferencer, forventninger og adfærd. Det kræver personificeret kommunikation, som er datadreven og derigennem målrettet den enkelte kunde. Læs mere om kundekommunikation her.

Hvad er dine erfaringer med no-reply? Kommentér endelig nedenfor – så vi kan sætte gang i en tovejskommunikation 🙂

ConversionBoost 2015

ConversionBoost 2015 take-away’s:

I går blev dørene slået op til den fjerde ConversionBoost som Webjuice (red. Ambition A/S) for 4. gang er arrangør af (i samarbejde med Ole Gregersen). Over 150 forventningsfulde deltagere havde hevet en dag ud af kalenderen for at blive opdateret på det nyeste indenfor online konverteringsoptimering.

Gik du glip af arrangementet? Du skal bestemt ikke snydes for nogle af de vigtigste højdepunkter fra dagens veloplagte opglægsholdere.

Her får du nogle af konferencens allerbedste take-away’s

Webjuices (red. Ambition A/S) egen Jacob Kildebogaard indledte ConversionBoost 2015 med at sige, at vi nærmer os de 50 % af al trafik på websider, der kommer fra mobile enheder.

 

 Ole Gregersen:

OleGregersen-150x150Ole Gregersen fra Optuner fortsatte i samme spor og kunne fortælle, at det er en stigning på 30 % siden 2013 og tendensen er voksende.

Derudover fortalte Ole om “Den mobile udfordring”, hvor han opfordrede til at droppe den berømte mavefornemmelse og i stedet følge data’en.

 

 Simon Willer – Røde Kors:

simon_willer-150x150Simon Willer fra Røde Kors gav os et unikt indblik i, hvordan en verdensomspændende organisation arbejder med konverteringsoptimering.

Husk, at hjemmesiden ikke er død. Så flyt ikke al jeres kommunikation over på de sociale medier.

Røde Kors har endvidere rigtig stor succes med deres post conversion survey, hvor over 10 % af kunderne udfylder spørgeskemaet efter donation.

Han gav os disse 3 take-away’s:

  • Knæk koden: hjemmesiden, brugerne og organisationen
  • Design efter behov
  • Find de lavthængende frugter

 

 Tim Leighton-Boyce:

Tim_Leighton-Boyce-150x150Dagens første udenlandske oplægsholder var engelske Tim Leighton-Boyce.

Tim slog et slag for, at optimere til mennesker – ikke cookies og kom ind på vigtigheden af “post conversion”.

Der findes masser af vigtig information i post conversion og det er nemt at komme i gang med.

En check-out survey bestående af maks 3 spørgsmål kunne være en oplagt mulighed.

De 2 første spørgsmål skal være foruddefinerede, hvorimod spørgsmål 3 skal være fri tekst.Data’en kan med fordel integreres med Google Analytics.

 

 Aske Hansen – Decco:

aske-hansen-150x150Aske Hansen fra Deeco løftede sløret for, hvordan man får et godt design, der konverterer og gav salen disse 4 take-aways:

  • Content first
  • Fokus
  • Dekoration er ikke design
  • Undgå Lorem Ipsum

 

Billeder fra nogle af dagens oplæg.

Stemningsbilleder fra ConversionBoost 2015

 

Thomas Behring – Google:

ThomasBering-150x150Thomas Bering, Nordic Head of Performance hos Google, kom ind på profit-driven marketing, hvor KPI’er er delt op i kasser.

  • Hippie KPI’er er den første kasse: De bløde som awareness, likes m.m.
  • Pseudo KPI’er er kasse nr. to: Mellemvarerne som Conversion, CTR m.m.
  • Profi KPI’er er den sidste kasse: Den hårde og eneste, der tæller.
  • Relevans er nøglen til konvertering.

 

 

 Jeppe Berggren – Director:

Berggreen-150x150Jeppe Berggren CEO hos Director havde disse guldkorn med:

Undervurdér ikke bløde konverteringer.

Kan man ikke få folk til at købe/konvertere hårdt, så sæt en krog i dem så du kan kontakte dem senere.

  • Det er ikke altid muligt at få den store konvertering, specielt ikke på mobil, så gå efter mikrokonverteringer.
  • Husk opfølgning på dine leads! F.eks. mailflow eller telemarketing.

Mobilen egner sig ikke endnu til hårde konverteringer som eksempelvis salg.

Gå efter de bløde lead konverteringer: Mail og marketingpermissions, likes, kontakt mig o.lign. Så kan man konvertere dem med andre tiltag efterfølgende.

 

Jens & Henning – Vertica:

Vertica1-150x150Jens og Henning fra Vertica:

Koden til konvertering på mobil e-handel er ikke knækket.

Men “best practice” er ved at blive etableret.

Der er dog masser af design usikkerheder, der bør testes.

De havde en ti-punkts liste med og et par af punkterne omhandlede, hvordan menuen skal se ud på en mobil? Burger, eller burger og menu tekst?

 

John Ekman:

John_Ekman_Conversionista-150x150John Ekman, svensk konverterings-synthesizer og ejer af Conversionista var sidste mand på talerstolen.

Han tryllebandt salen med sin fandensivoldske fremtoning og gav salen masser af stof til eftertanke.

Bl.a. fik vi disse guldkorn med hjem.

  • Placer leadgenerering ved relevant indhold så øges konverteringsraten.
  •  Lav ikke content marketing uden at sikre, at landingssiderne konverterer brugeren blødt eller hårdt.

Du skal ikke forvente at nyt design forbedrer konverteringen med x-antal %.

Forvent i stedet en ændring på 0 %, da forbedringer opvejes af nye ”fejl/problemer”.

 

En lang og spændende dag sluttede på Café Phønix, hvor den stod på mingel, burgere og en kold øl.

Vi glæder os allerede til næste år.