Strategi

Co-creation: Når 1 plus 1 gi’r 3

Flere virksomheder og organisationer styrker deres it- og marketingkompetencer gennem insourcing. Dermed svinger pendulet væk fra det klassiske bureausamarbejde og hen på et format, hvor relevante ressourcer fra virksomheden ”blander blod” med bureauets kreative, strateger eller konsulenter i et mere frit flydende, tværfagligt setup.

Hos Ambition hilser vi den nye samarbejdsform varmt velkommen. Både fordi vi kan se, at den skaber resultater, og fordi den gør os selv skarpere. Hvis ikke vi hver gang stiller op som den bedste udgave af os selv, fjerner vi præmissen for den co-creation, som vi efterhånden har rigtig gode erfaringer med.

Vigtige overvejelser

For at få succes med co-creation er der en række overvejelser at gøre sig:

  • Hvad er vores stærkeste kompetencer på teamet?
  • Hvor er vi svagest – i teamet og i processen?
  • Hvad vil vi have ud af co-creation?
  • Hvor meget kan vi booste processen gennem co-creation?
  • Kan vi allokere de nødvendige, egne ressourcer i processen?
  • Hvordan udnytter vi ekstern sparring til at styrke ude-fra-og-ind perspektivet?

Det er afgørende, at du og virksomheden er afklaret med, hvor I selv kan bidrage og gøre en forskel. En klart defineret rolle- og ressourcefordeling sikrer den bedste proces både for virksomheden og bureauet. Desuden må virksomheden være indstillet på at være modige, når I bidrager og lægger ting frem på lige fod med bureauet. Det styrker dialog og sparring og kan booste kompetencerne hos kundeteamet. I undgår også at falde i det klassiske ude-fra-og-ind perspektiv, så slutbrugerne har svært ved at relatere sig til budskaberne og resultaterne udebliver.

Gennemprøvet model for co-creation

Egentlig er der ikke grænser for, hvor meget eller hvor lidt co-creation kan omfatte: Et mailflow, en SoMe-kampagne eller et marketing automation program. For at sikre en optimal proces bruger vi hos Ambition en model for fælles læring og opkvalificering. Modellen omfatter alle faser af en indsats fra generering af indsigter om kunder og marked, scoping og definition af vision og mål, idégenerering og konceptudvikling til udvikling af konkrete indsatser og elementer.

Eksempler på bidrag fra virksomhed og bureau kan være research, kunde- og markedsanalyser, mapping af kunderejsen, mediaplanlægning, kreativ indsatsplan, segmentering og personas, taktisk og kreativ eksekvering, CMS-opsætning, processtyring og dashboards, resultatmåling, drift og optimering.

Gode erfaringer og høj læringskurve

Vi har gode erfaringer med co-creation uanset omfang. Du må ikke undervurdere effekten af den værdi, co-creation kan tilføre din marketingorganisation. Så læringskurven er høj! Vi har også oplevet, at co-creation kan være en effektiv måde at nå i mål på, hvis din organisation er presset på ressourcer eller tid og så kan drage fordel af samarbejdet med erfarne kræfter, der har prøvet det før. Endelig er det vores oplevelse, at co-creation sikrer et højt engagement og en optimal dialog, fordi der i sagens natur er ”hjemmearbejde” på begge sider af bordet.

Få mere at vide om dine fordele med co-creation

Ambition afholdt for nylig et morgenseminar om co-creation. Vil du vide mere om samarbejdsform og procesmodel? Og vil du have inspiration til, hvordan 1 plus 1 kan gi’ 3 ved hjælp af co-creation? Så send os en mail på [email protected], ring til os på 70 20 30 24 eller bliv ringet op ved at udfylde formularen i bunden af siden.

Google Smart Shopping: Datadrevet Google Ads strategi

Google Smart Shopping

Kender du Ambition, så ved du at vi bruger data intelligent i alt arbejde med vores kunder. Dette gør sig selvfølgelig også gældende, når vi arbejder med Google Ads, hvor vi til fulde udnytter Googles Machine Learning. De fleste ved at Google ligger inde med en meget stor viden om de fleste af os. Det kan man som Google Ads annoncør få glæde af, hvis man tør afgive en del af kontrollen over sin annoncering til Google. Og det er Google Smart Shopping et fremragende eksempel på. Læs mere

Google Ads – farvel til Gns. Pos

Vi har vidst det et stykke tid. Tiden er kommet hvor Google udfaser vores elskede metrik Gns. Position. Google annoncerede tidligt på året, at Gns. Pos bliver udfaset og erstattet af de to nye metrikker Eksponering (Øverst) i % og Eksponering (Allerøverst) i %.

Læs med her hvilken påvirkning det har på din Google Ads konto og hvordan du får et tydeligere billede af din annonceplacering i fremtiden.

Fra uge 40 bliver metrikken udfaset fra

  • Regler med Gns. Pos
  • Tilpassede kolonner i din Google Ads
  • Rapporter med filtrering efter Gns. Pos
  • Gemte filtre med Gns. Pos
  • Gemte kolonnesæt du har i din Google Ads konto
  • Gemte rapporter som bruger Gns Pos
  • Betjeningspaneler som bruger Gns. Pos

Så tag affære og gå i gang med at opdatere dine regler, filtre, scripts og rapporter til de nye metrikker allerede i dag.

Husk også at være opmærksom på, at dine sporingsskabeloner {adposition} begynder at returnere en tom streng når Gns. Pos. er udfaset

Googles ændringer har gjort, at selvom Gns. Pos viste dig, at du var med i en auktion, kunne du ikke vide hvor på siden din annonce blev vist? Helt op til nu har en Gns. Pos. givet et billede af din relative position inden for hvert annonceslot. Det har kunnet være øverst eller nederst på resultatsiden, men også på side 2 og 3 eller 4 hvis annoncepladsen har været udnyttet!

ELSK DE NYE METRIKKER

Den relative eksponering i forhold til andre annoncers rangering i auktionen har derfor gjort Gns. Pos. til en metrik som ikke har givet dig et præcist billede af din annonceposition, og vi vil jo gerne vide, at vi ligger nummer 1!

Den relative eksponering i forhold til andre annoncers rangering i auktionen har derfor gjort Gns. Pos. til en metrik som ikke har givet dig et præcist billede af din annonceposition, og vi vil jo gerne vide, at vi ligger nummer 1!

Derfor kan vi glæde os til de nye metrikker Eksp. (Øverst) i % og Eksp. (Allerøverst) i %. De er et udtryk for annoncens faktiske position på siden med søgemaskineresultater, hvilket giver dig flere muligheder for optimering end du har haft før. Med Eksp. (Øverst) bliver du i stand til at se, hvor ofte du bliver vist over søgemaskineresultaterne. I modsætning til Gns. Pos. er dette den faktiske placering på søgemaskineresultaterne, og nu kender du derfor din annonceplacering i forhold til dine konkurrenter, og kan dermed overveje, om din budstrategi skal ændres?

Hvis du kombinerer Eksp. (Øverst) og Eksp. (Allerøverst) med Klikandel i din analyse får du et ret klart billede af dine annoncers konkurrencesituation.

Klikandel beregnes som ”alle auktioner, hvor din annonce er blevet vist eller har været konkurrencedygtig”. Klikandel er et estimat som i tillæg til din nye og bedre mulighed for at byde mod position, gør dig i stand til at beregne hvor meget ekstra din indsats vil koste dig, afhængigt af dine kampagnemål.

BYD PÅ POSITION

Du har nu også mulighed for at byde direkte efter top-position, efter en position bladt de øverste 4 annoncer eller et vilkårligt sted på resultatsiden.

Når du har taget beslutningen, vælger du din hvilken tilstedeværelse du ønsker?

Brandkampagner vil ofte ønske en 100% tilstedeværelse, mens mindre attraktive kampagne/produktgrupper kan have byde efter en lavere tilstedeværelse. Din strategi for den enkelte kampagne skal være med til at afgøre dette spørgsmål!

Ambition har vi arbejdet med disse metrikker og måleksponeringsandel siden lanceringen i november 2018. Vi skaber fremragende resultater for vores Google Ads kunder. Husk at opdatere dine målepunkter inden uge 40, og overvej om du skal ændre i din automatiserede budstrategi?

Kontakt Ambition hvis du vil have idéer til eller sparring i forhold til din Google annoncering. Klik på linket, eller udfyld formularen, så ringer vi til dig.

GDPR – introduktion til de kommende, nye regler om beskyttelse af personoplysninger

Kære læser!
Som lovet barsler Justitsministeriet og andre berørte myndigheder drypvist med vejledninger og pjecer om Personbeskyttelsesforordningen. GDPR på nydansk. Og det er godt! EU Forordningen træder i kraft uden overgangsordning, så vi kan lige så godt begynde at køre i stilling og øve os i den juridiske praktik. Heraf implementering af processer som sikrer, at vi overholder gældende lovgivning på området – så er vi nemlig rigtig langt i forhold til Forordningen.

19 siders letlæselig introduktion
I dag har Datatilsynet, Digitaliseringsstyrelsen, Justitsministeriet og Erhvervsstyrelsen udgivet en introduktion på 19 overskuelige sider, som vi nu deler med jer. Den giver et glimrende overblik og repetition af persondatalovgivning og nyskabelser i forordningen. Du kan downloade her: Captia_Generel_informationspjece__formateret___DOK446249_.

Morgenseminar
Bemærk: Ambition afholder d. 2. november morgenseminar om netop GDPR – med særligt fokus på, hvad du som marketingchef, CRM, CEM eller tilsvarende titel og arbejdsområde skal være opmærksom på.
Vi ses, og god læselyst!

Datatilsynets FAQ om personbeskyttelse

E-mail marketing lever i bedste velgående – vi bringer dokumentationen her!

Som det er de fleste bekendt, optager de sociale og digitale visuelle medier en stadig større del af mediebilledet – især video er en hastigt voksende platform. Ikke bare til formidling af underholdning, men også til involverende salgs- og markedsføringskampagner. Det faktum betyder bare ikke, at du skal dømme e-mail marketing ude – tværtimod. Der er stadig stor interesse for e-mails.

Interessen er faktisk så stor, at omtrent 63% af forbrugerne synes, at e-mails er den bedste måde for virksomheder og brands at kontakte forbrugeren på – dette er en stigning på 5% i forhold til 2016. Adobe har netop udgivet en super spændende rapport, som dokumenterer forbrugernes e-mail vaner og holdninger. Du kan hente rapporten her: 20170815_Email2017_EMEA_Report

Adobe’s analyse viser dog også, at antallet af forbrugere, der åbner og reagerer på deres e-mails er lavere end i år 2016. Det er derfor blevet endnu vigtigere at arbejde målrettet med e-mail marketing, så det lige netop er DINE mails, der bliver åbnet.

Ifølge analysen, er forbrugerne mest interesseret i at modtage informationer om selve produktet eller servicen, samt hvilke behov det kan dække. De hårdt sælgende budskaber er man træt af. Altså er e-mail kanalen et udmærket værktøj at anvende, når forbrugerne er i “research” fasen. Når research bliver til en købsproces, mener forbrugerne, at de salgsfremmende budskaber er mere på sin plads – og kan være med til at forstærke incitamentet for at købe produktet eller servicen.

Du finder alle guldkornene fra analysen i rapporten. Den er på engelsk, men værd at bruge tid på.

Fra Ambitions side kan vi melde, at vi oplever præcis det samme, som Adobe kan dokumentere, når vi arbejder med e-mail marketing for vores kunder. E-mailen skal finde sin plads i kunderejsen, og altid med respekt for modtagerens profil og præferencer. Indboksen betragtes fortsat som en personlig postkasse, og dermed skal posten være personlig!

Skriv eller ring, hvis din virksomhed har brug for et serviceeftersyn hvad angår e-mailens plads i jeres markedskommunikation. Vi deler gerne vores erfaringer og hjælper, hvor der er brug for det.

Lærende modeller aka Machine Learning

Machine Learning var et varmt tema i “analyse-sporet” på årets Dialogkonference i Strømstad, arrangeret af Bring Norge. Her samles mange hundrede marketingfolk fra Norden til et 3 dages pakket program med internationale key notes, cases fra mange forskellige brancher og sparring med netværket.

Sammenlignet med tidligere år, var dette års cases tydeligt præget af, at vi er kommer os over “hypen” med BIG DATA, og gået i gang med at omsætte de muligheder, der ligger i moderne systemer og platforme til avanceret dataanalyse. Analyser, som bruges direkte i optimering af taktiske kampagner og arbejdsgange med synlig effektivisering til følge.

Lærende modeller giver grobund for effektivisering

Teknikkerne omkring Machine Learning kommer især de virksomheder til gode, som har store datamængder at arbejde med. De lærende modeller optimeres nemlig fra minut til minut baseret på de resultater, som skabes i behandlingen af data. Jo større et datagrundlag der kan regnes på, jo bedre bliver modellerne til at forudsige resultater. Handlinger repeteres, resultater måles og omsættes til ny indsigt fra time til time. Helt konkret kan det være i forbindelse med telemarketingkampagner, hvor udfaldet af samtaler registreres af medarbejderne i realtid, og sendes videre til analyseplatformen. Her processes de løbende resultatet og omsættes til unik viden om, hvad der virker og ikke virker => Hvilke tilbud der fungere bedst med hvilke målgrupper, hvornår på dagen, hvilken dag i ugen, præsenteret af hvilken type telefonsælger med hvilket manus. Indsatsen tilpasses løbende og de resultater, som indsamles systematisk, omsættes øjeblikkeligt til beslutningsstøtte for yderligere ændringer.

Finansielle virksomheder går foran

På konferencen præsenterede flere finansielle virksomheder indenfor forsikring og bank deres modelarbejde. Det, der for bare få år siden var uopnåeligt rent system- og ressourcemæssigt fungerer i dag som en integreret del af virksomhedernes arbejde med optimering af arbejdsgange og kampagne ROI, forretningsudvikling, ressource-allokering, planlægning, forecast og business cases. Kombination af datasæt i form af realtids adfærdsdata, historiske salgsdata og eksterne profil- og demografidata giver en myriade af muligheder, hvor det ikke længere er data og systemer, der sætter grænserne!

Data til god forretning

Hos Ambition har vi været så heldige, at få lov til at samarbejde med kunder om opbygning og håndtering af lærende modeller. Det er vores erfaring, at man står sig ved at starte rimelig konservativt og bygge op i takt med, at man bliver klogere og kan bevare overblikket over den læring, som kommer ud af modelarbejdet.

Vi deler meget gerne vores erfaringer og viden på området med jer derude i virksomhederne. Skriv eller ring til os, så mødes vi og taler om, hvordan vi kan operationalisere data i systemer sammen med jer – med det mål at blive klogere på jeres kunders adfærd og omsætte denne viden til god forretning.

 

 

Story Telling & Good is the New Cool

Story Telling lader til at være et af de gennemgående temaer på årets Dialogkonference i Strømstad. Konferencen, hvor marketingfolk fra Norden samles til 3 dages inspiration fra internationale Key Notes og cases fra Danmark og vores Skandinaviske naboer.

Konferencen åbnede med et indlæg, som satte Story Telling på dagsordenen fra begyndelsen under overskriften “Good is the New Cool” v. Afdhel Aziz  – en af forfatterne til bogen med samme navn Goodisthenewcool.org. Kort fortalt handlede indlægget om den forretningsmæssige power, der er i at “give noget tilbage”. Afdhel Aziz og kolleger har gennemført et større studie, som bogen beskriver i detaljer, om den værdi, brands kan opnå ved ikke alene at have en formuleret CSR (Corporate Social Responsibility) politik, men gå skridtet videre og rent faktisk være meget synlige med denne politik. Bygge historier op omkring CSR og dele disse socialt med målgruppen, som kan dele videre og involvere sig.

Afdhel Aziz, og andre talere på konferencen, kan dokumentere, at forbrugere verden over i stigende antal vælger at takke nej til og blokerer for traditionelle reklamer – både fysiske og digitale. Den populære streaming tjeneste Netflix har f.eks. spurgt sine brugere, om de ville opsige abonnementet, hvis reklamer blev introduceret. 75% meddele, at de ville opsige!! Forbrugerne gider ikke se reklamer. Til gengæld understreger dagens cases, at forbrugerne vælger brands til, som er arbejder aktivt med Story Telling og med at skabe unikt content. Kig på jeres børn, kære læsere – de ser ikke TV mere, de ser indhold. På Facebook, YouTube, Instagram m.fl. Vi elsker de sensationer, som helt almindelige mennesker oplever og deler. Ofte med brands involveret.

Dagens relevante cases fra B&O, Nike, Samsung og McLaren – krydret med indlæg fra velgørenhedskampagner, synger samme sang: Story Telling virker. Forudsat, at der eksekveres med udgangspunkt i målgruppens interesser og via medier, som fungere på forbrugernes præmisser. Masser af levende billeder i form af video. Masser af stemning, humor, empati, hjerteskærende historier fra de hjemløses verden, hvor taleren fra InvisiblePeople.tv rørte os alle med i sin historie – se med på Invisiblepeople.tv. Historier fra det virkelige liv. Historier, som får os til at føle sympati med afsender. Historier, som skaber nysgerrighed og involvering. Og opmuntrende at høre, hvor omkostningseffektivt, der kan produceres og publiceres!

Når man tænker efter, bør det ikke være overraskende, at medmenneskelighed og indføling spiller en afgørende rolle i salg og markedsføring. Og nu har vi så mange platforme og så meget let tilgængelig teknologi til at hjælpe os ud over rampen. Men få midler og masser af content, masser af historier at fortælle.

Kære læser, giv lyd her på sitet, hvis du er interesseret i at høre mere om de cases omkring virkningsfuld Story Telling, som vi henter med hjem fra konferencen. Du og din virksomhed har med sikkerhed mange historier, som trænger til at blive fortalt i levende billeder og delt via jeres målgruppes foretrukne medier. Som Nike udtrykker der: Just do it, og Samsung: Do what you can’t!

Reviews og anmeldelser – vælg den rette strategi

Anmeldelse af dine produkter, din virksomhed eller dine services giver høj troværdighed, men de færreste udnytter potentialet til fulde. Der er nemlig langt mere at hente end en simpel score på Trustpilot.

Udfordringen ved at bruge eksterne platforme er, at du giver vigtigt og helt gratis indhold til tredjepart, som herefter høster frugterne på bl.a. Google. Jeg har fuld forståelse for at din Trustpilot score skal holdes ved lige. Men jeg vil påstå, at det ikke gør den store forskel, om du har 300 eller 600 anmeldelser.

Tænk dit flow intelligent

Giv dine brugere mulighed for at anmelde direkte på den service eller de produkter du udbyder, sådan at du sikrer, at de positive ord bliver en del af dit indhold. Saml alt data for de anmeldelser du modtager, og giv så brugerne med de bedste anmeldelser muligheden for også at gå til tredjepart såsom Google My Business, Facebook og evt. Trustpilot.

Vores erfaringer er, at de glade kunder meget gerne bruger lidt ekstra krudt, og skriver den ekstra anmeldelse.

…. Det kan bliver vildere!

Her er en plan for, hvordan jeg ville lave min Review-strategi:

Email flow for anmeldelser

Beklager, men kreativ er på ferie 🙂

 

Direkte links

En god måde at sikre højest mulig konvertering, er ved at lede kunderne direkte til muligheden for at anmelde. Herunder er en guide til, hvordan du genererer de korrekte direkte links.

Facebook

Åben din facebook-side i en browser og tilføj “/reviews/” sidst i adressen

https://www.facebook.com/ambitiondk/reviews/

Trustpilot

Find din Trustpilot-side og erstat “/review/” med “/evaluate/”

https://dk.trustpilot.com/evaluate/webjuice.dk

Google My Business

Opret et direkte link til anmeldelser på Google My Business i 3 steps:

  1. Find din virksomhed ved at søge den frem på kortet herunder
  2. Noter/kopier din virksomheds “Place ID”
  3. Sammensæt nu “webadresse” og “Place ID” til en URL, som i eksemplet herunder

Eksempel:

Place ID:

ChIJH7_HcghTUkYRcNv45RKPM84

Webadresse:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=

Bliver til:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJH7_HcghTUkYRcNv45RKPM84

 

Bonus SEO-tip

Med anmeldelser på din egen side, kan du udnytte muligheden for at få stjerner med i Google’s organiske søgeresultater, og dermed forbedre din søgemaskineoptimering. Det giver langt højere CTR og dermed også bedre placeringer.

Review Søgemaskineoptimering SEO

Læg specielt mærke til hvordan stjernerne fanger øjet

For at Google kan forstå dine anmeldelser, er det vigtig du bruger micro format, som du finder fuld dokumentation for på http://schema.org/Review

Er du glad for vi bruger tid på, at dele vores viden? Den bedste måde at takke os på, er ved at kvittere med 5 stjerner her:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJH7_HcghTUkYRcNv45RKPM84