Imens du var på sommerferie: Større transparens på Facebook – hvad betyder det for annoncøren?

I foråret 2019 annoncerede Facebook, at de ville øge transparens på platformen for brugerne. Dermed får Facebooks knap 2 mia. brugere selv bedre kontrol med den data, som apps og andre hjemmesider deler med Facebook.

Tiltaget er døbt off-Facebook activity og det nye tiltag er blevet rullet ud i juni og juli og er afsluttes på tværs af EU henover sommeren. Processen er i gang i Danmark.

Det er Facebooks intention at give brugeren mere information omkring deres egne data, og hvordan de bruges i sammenhæng med annoncering. At give brugeren mere transparens og kontrol vil gavne alle og give en bedre relation til Facebook og de enkelte annoncører – skriver Facebook.
Det kommer til at blive klart for brugeren, hvordan annoncører anvender værktøjer (Facebook business tools) i forbindelse med annoncering. Den enkelte bruger får nu langt mere information om, hvordan annoncøren bruger værktøjer til målretning og hvilken data, der deles mellem annoncør og Facebook.

Hvor meget data mister mine målretninger?

Brugeren får muligheden for at aktivere deres off-Facebook activity. Det kan have en effekt på målretningen, hvis brugeren aktivt har tilvalgt off-Facebook activity, eftersom data vil blive slettet og dermed ikke bruges i målretning. Det vil sige, at målretning, der er baseret på Facebook pixel, ikke kan bruges fra det tidspunkt, hvor off-Facebook activity er valgt. Desuden har det effekt på de Custom Audiences, der er skabt på baggrund af besøgende til hjemmesider eller apps.  I princippet er dette det samme som at slette cookie historik i din browser. Det estimeres, at 10-20% af brugerne i Danmark aktivt og systematisk vil slette deres historik.

Kan jeg forsat måle og analysere effekten af min Facebook-annoncering?

Målbarhed er forsat en nøgle-feature hos Facebook – her vil der ikke være fundamentale ændringer. Men annoncøren skal være OBS på, at de brugere, som har tilvalgt off-Facebook activity, ikke indgår i datagrundlaget, hverken som en del af et segment, en re-marketingliste eller anden målretning – før de igen har mødt en FB-pixel.  Facebooks analyse-værktøj og rapportering vil forblive det samme.

Dyk mere ned i emnet

Du har måske lagt mærke til de tre små prikker i højre hjørne af en annonce? De tre små prikker giver brugeren mulighed for at få forklaret, hvorfor de ser annoncen. På annoncerne kan man klikke på de tre prikker og herefter på ”hvorfor ser jeg denne annonce” og få uddybet den målretning, der anvendes.

Du kan også gå ind på sider, du følger, for eksempel et brand eller en virksomhed. Til højre på siden finder du en boks: Gennemsigtighed På Sider (se herunder) – klik ”se mere” og du kan her gennemgå annonce-bibliotek, og se hvilke personer, der stå bag annonceringen og meget andet.

Læs Facebooks egen udlægning af off-Facebook activity her:

https://www.facebook.com/business/news/what-businesses-should-know-about-the-upcoming-tool-for-managing-off-facebook-activity

Tag kontakt til Ambition, hvis du vil have rådgivning omkring Facebook som annoncemedie, eller du ønsker din annoncering udført professionelt af os.

 

Nye tiltag på Facebook giver mere transparens – hvad betyder det for dig som annoncør?

Annoncerer du indenfor den ’’politiske arena’’? Så skal du læse videre. De nye tiltag vil også ramme langt de fleste NGO’er og interesseorganisationer, der bevæger sig indenfor et felt, hvor økonomi og værdier er til debat. Bevæger du dig indenfor disse emner i din annoncering … så skal du også læse videre. Hvis din annoncering er helt uden for denne kategori – så betyder de nye tiltag intet for dig.

Facebook har i de seneste uger introduceret en ny standard overfor annoncører, der relaterer til politik eller sager indenfor EU, og Facebook har nu strammere vilkår for politisk indhold på annonceformaterne. Alle disse typer annoncer skal markeres med ’’betalt af’’, og det bidrager til at gøre annoncering gennemsigtig ved at give folk flere oplysninger om de annoncer, de får vist.

Tiltaget er en konsekvens af mange alvorlige sager, hvor fake news og propaganda har flydt mere eller mindre frit på mediet under valgkampe. Propaganda har været styret af falske profiler og er i nogen sammenhæng blevet brugt som våben i valgkampen både nationalt og fra fjernere magter. Mange af os vil huske sagerne omkring USA’s præsidentvalg og Cambridge Analytica.

Helt præcist drejer det sig om annoncer, der direkte eller indirekte henviser til politikere, politiske partier, valg i EU (herunder ”get-out-the-vote”-kampagner) eller sager af betydning i EU. Herunder er sager af betydning i EU indenfor områderne:

  • Immigration
  • Politiske værdier
  • Civile og sociale rettigheder
  • Sikkerhed og udenrigspolitik
  • Økonomi
  • Miljøpolitik

Alle, der annoncerer eller vil annoncere omkring politik indenfor EU, skal nu gå igennem en proces, hvor personen, der administrerer annoncering, skal autoriseres og ’’godkendes’’. Gennemføres godkendelsen ikke, vil annonceringen blive stoppet. Processen skal gennemføres af den enkelte bag en annoncekonto og helt basalt, så skal man indgive sin sande identitet – og helt konkret skal der sendes et foto af pas, kørekort eller Id-kort til Facebook.

Vi giver dig her et overblik på, hvad processen består af. Processen består grundlæggende af 3 trin:

  1. Bekræft din identitet og bevis overfor Facebook, at du ikke er en ’’fake profile’’.
    Dette kan gøres via mobilens Facebook app (i indstillinger) eller på facebook.com/id.
    Du skal enten uploade ID (pas, kørekort el.lign.), hvilket nok er lettest – eller man kan også vælge, at uploade to officielle dokumenter i stedet.
  2. Herefter kommer arbejdet med annoncekonti. Dette trin kan kun gennemføres på en stationær computer. Her skal du tilknytte dine annoncekonti til en person eller en bestemt side, der står bag annonceringen, det vil sige den officielle Facebook-page for din organisation. En annoncekonto kan kun knyttes til en bestemt side én gang. Dog kan én annoncekonto være knyttet til flere sider.
    Næste skridt på trin 2 er at administrere dine ansvarsfraskrivelser. I ansvarsfraskrivelserne bliver den enhed (person el. organisation) inkluderet. Hvis det er side-administrator, vil det være personens navn. Hvis man opgiver organisationen bag facebooksiden, så skal man yderligere opgive telefonnummer, e-mailadresse, website og virksomhedsadresse
  3. Sidst men ikke mindst skal annoncerne ud og leve. Sidste trin er at købe annoncer og etikere dem rigtigt. Trin 1 + 2 er nu gennemført – og du skal være administrator for en annoncekonto eller annoncør med en annoncekonto og have gennemgået trin 1 (id-bekræftelse) og trin2 (tilknytning af annoncekonti), før du kan slå annoncer med relation til politik op eller redigerer dem.
    Når du skal oprette en annonce, vil du se et afkrydset felt med teksten “Denne annonce har relation til politik eller sager af betydning i den Europæiske Union”. Hold dette felt afkrydset for at sikre, at de oplysninger om ansvarsfraskrivelser, du tidligere indtastede, er inkluderet i din annonce.

Facebook er et self-service medie, og der er ingen vej uden om at styre din organisation gennem de tre trin ovenfor. Se nærmere på hvordan annoncer vurderes i denne kategori hér: https://www.facebook.com/business/help/313752069181919

Tiltaget har fordele og ulemper – men det er tydeligt, at useriøse politiske annoncører bliver udskilt og de kan pr. automatik ikke bruge Facebook som kanal til at sprede propaganda – og det efterlader de seriøse annoncører i mindre støj. På mange måder et godt initiativ. Læs mere og gå dybere ned i emnet her https://politics.fb.com/ (på engelsk). Her kan du komme omkring emner som Cracking down Fake Accounts samt Reducing distribution of fake news.

 

Tag kontakt til Ambition, hvis du skal have rådgivning omkring Facebook som annoncemedie eller ønsker din annoncering udført professionelt af os.

SXSW 2019 – Update fra Austin

SXSW 2019 er overstået, og det var et sandt bombardement af inspiration og spændende inputs, der ramte Austin, Texas, fra 6. marts og 10 dage frem. Med ca. 200.000 deltagere var SXSW godt besøgt igen i år, og køerne til de over 5.000 spændende indlæg var lange. I år fik man som noget nyt mulighed for at foretage 2 daglige Xpress-reservationer, så det var muligt at komme først i køen til sine to højst prioriterede indlæg dagen efter. Det fungerede glimrende.

 

Kunstig intelligens

Anvendelsen af kunstig intelligens og machine learning fyldte ekstremt meget i år. Der blev bl.a. tid til at se, hvordan kunstig intelligens kan bruges til harmløse ting som fx at komponere musik, tilpasse annoncebudskaber, generere brugbar kode ud fra en håndtegnet mockup og skabe helt nye madopskrifter… velbekomme. Mindre harmløs er hele problematikken omkring, hvordan alverdens tech-giganter forvalter enorme mængder af vores allesammens persondata i samspil med kunstig intelligens – det blev der med god grund talt meget om i år.

Den syntetiske virkelighed

Et kunstprojekt skaber en influencer på Instagram: Den CGI-genereret robot Miquela har opnået berømmelse på de sociale medier gennem sin unikke stil og aktivisme.

Miquela er kendt fra både mode- og musikverdenen – ’hun’ udgav sin første single i 2018: https://www.youtube.com/watch?v=hYRD0OYSL3w
Se mere om, hvordan Miquela blev til: https://www.youtube.com/watch?v=AEXjFjwq3uU

Aleksandra Przegalinska, PhD i filosofi og kunstig intelligens, viste eksempler på, hvor tæt robotter/maskiner er på en egentlig personlighed: Allerede i dag er robotterne i stand til at blive præget af de mennesker, de er i dialog med – i sådan en grad, at det er muligt at lave en persona på robotten via kunstig intelligens. Det bliver spændende at se, hvordan den syntetiske virkelighed kommer til at præge fremtiden.

Optimering er blevet ’science’ på et højere plan

Dan Monheit og psykolog Dr. Melissa Weinbreg viste kampagner, der har virket og ikke mindst hvorfor – set med de helt skarpe psykologiske briller. En interessant gennemgang af hvordan psykologien bag de gode kampagner spiller en afgørende rolle og hvilke psykologiske greb, der kan skærpe opmærksomheden og optimere konverteringen.

Optimeringen blev taget et skridt videre af Neil Davidson og Aoife McGuinness: Udover A/B test og de psykologiske principper havde de taget EEG (ElektroEncephaloGram) i brug. Her blev en forsøgsperson iført en elektrode-hjelm, mens han blev præsenteret for nogle udvalgte kampagner.

Målingen blev overført via hjelmen til grafer, der viste klare reaktionsmønstre. En effektiv måde at optimere budskabet på. Der kommer masser af disse muligheder i den kommende tid, og Ambition har selvfølgelig fingeren på pulsen.

Fra ’Mad Men til fremtidens bureau’: Nick Law, Global Chief Creative Officer hos Publicis Group fortalte, hvordan måden at være kreativ på har ændret sig, og hvad vi som bureau fremover kan gøre endnu bedre i den kreative proces. Hans hovedbudskab var bredere samarbejde og større forskellighed i de teams, der skal løfte den kreative opgave. Super spændende og en rigtig god præsentation med masser af ‘kød på’.

Trends

Trendforsker Rohit Bhargava fra The Non-Obvious Company fortalte, hvilke trends der får betydning i 2019. Retro bliver endnu større i 2019 og det at inddrage den fysiske verden i den digitale med fx Polaroid-billeder, kassettebånd og andre analoge virkemidler.

Det var både interessant og underholdende, især at høre om hans arbejdsmetoder som trendforsker.

Fjord Trends 2019: Når det handler om nye trends, kommer man ikke uden om Fjord Digital Trend Rapport. Den årlige gennemgang gav en klar fornemmelse af, hvad vi har i vente det kommende år. En klar anbefaling er, at du ser nærmere på rapporten: https://trends.fjordnet.com/

Podcast er hot: Det var lidt overraskende at se så mange indlæg og så stor interesse for det lidt aldrende medie. Podcast har i den grad fået nyt liv som platform for både underholdning, nyheder og storytelling. At Spotify, som indførte podcasting tilbage i 2016, har været medvirkende til at podcasting igen er blevet populært, kan der næppe være nogen tvivl om.

Persondata – ”what’s in it for me?”

Der blev talt en del om opsamling, udveksling og brug af personlige data. Den Europæiske Persondataforordning (GDPR), som trådte i kraft 25. maj 2018, har helt sikket givet flere ’Over There’ stof til eftertanke. GDPR blev nævnt flere gange som en god begyndelse til et nyt etisk regelsæt, når det gælder ejerskab og brug af persondata. Det står klart for de fleste, at fx Google, Facebook og Amazon opsamler unødvendigt meget adfærdsdata – data, der ikke kommer det enkelte individ til gode, men benyttes som en værdiskabende ressource for tech-firmaerne indbyrdes. Med en skærpet opmærksomhed på brugen af persondata bliver det i højere grad vigtigt at gøre det helt klart, hvad personlige data skal bruges til, hvordan de behandles og opbevares: What’s in it for me? Hos Ambition hilser vi den skærpede opmærksomhed på personhenførbare data velkommen.

 

Forfatter og mentor for Mark Zuckerberg, Roger McNamee, trak fulde huse, da han i en time uddelte giftige tæsk til Zuckerberg og Facebook for bl.a. at være en social katastrofe og misbruge personlige data. I hans bog ‘Zucked – Waking up to the Facebook catastrophe’ siger han bl.a.:

”Økonomipolitisk ser jeg gerne, at markedet får begrænsninger for, hvordan spillere som Facebook, Google og Amazon kan operere. Det ville være en fordel for økonomien at opløse dem. Et første skridt kunne være at forhindre dem i flere opkøb og i at dele data internt i deres organisationer.”

Han leverede et hæsblæsende indlæg, der gav stort applaus.

Interessante indslag

Instagram: Efter en meget lang kø lykkedes det at overvære en keynote speak med de to stiftere af Instagram Mike Krieger og Kevin Systrom. En spændende historie fortalt af dem selv.

Der blev bl.a. talt om, hvordan brugen af influencers har ændret hele platformen og skabt en helt ny måde at markedsføre produkter på. To interessante og meget behagelige gutter med en spændende historie. Facebook købte Instagram i 2012 for en milliard dollar, men siger nu farvel til de to mænd bag successen. Efter sigende er de blevet uenige med Facebook-boss Mark Zuckerberg. Det blev dog ikke endeligt bekræftet.

Dansk arkitektur på verdensplan: Et indlæg med vores verdenskendte arkitekt Bjarke Ingels blev det også til. Det er vildt, hvad den mand har skabt af bygningsværker på både dansk og internationalt grund: Hualien Residences i Taiwan, BIG Maze i Washington DC og New Google Campus i Californien bare for at nævne nogle stykker. Ambitionerne er store, og planer om selvforsynende byer på Mars arbejder han også på, helt ned i detaljerne på et meget videnskabeligt plan – imponerende. Et underholdende indslag og en forfriskende pause fra den koncentrerede strøm af tech news, man rammes af fra tidlig morgen til sen aften på SXSW.

Hold dig opdateret… det gør vi

Tilmeld dig vores nyhedsbrev i bunden af siden og hold dig opdateret med dugfriske nyheder og modtag invitationer til vores mange spændende seminarer. Vi ‘spammer’ dig ikke og du kan naturligvis altid afmelde dig igen. Husk: Hvis du synes indholdet af dette indlæg er oplysende, interessant eller underholdende, så del gerne.

 

Store Facebook nyheder

Netop hjemvendt fra besøg og konference hos både Google og Facebook, har vi fantastiske nyheder. For det er store ting, der er på vej i begge lejre. Da vi informeres om en række kommende tiltag, er vi underlagt NDA og må ikke fortælle hvad vi har hørt om.

Men…

Nogle af tingene er netop åbnet for – som i – i nat. Så derfor har jeg fornøjelsen af at kunne fortælle om to store nyheder i Facebook regi. Den ene er fantastisk, fordi den har været savnet, den anden er jeg enormt begejstret over, og viser Facebook som den store spiller i medielandskabet, som de rent faktisk er.

Kampagne attribution på tværs af kanaler og enheder

Det er mildest talt vildt hvad der er på vej, hvis de holder hvad de lover. Det er netop åbnet op for i nat, og da jeg ville undersøge nærmere røg forbindelsen til det – så dette er en beskrivelse af hvad jeg har hørt og set, uden at have haft mulighed for at teste det i større stil.

Kort fortalt vil Facebook hjælpe os, som annoncører, med at forstå og kende effekten af de forskellige kanaler. Det lyder simpelt, men når det inddrager både effekt af visninger og klik på tværs af medier, og ikke mindst på tværs af enheder. Så kræver det noget.

Facebook Attribution viser dig, hvor meget hvert enkelt element af din kampagne har påvirket resultaterne. Ligesom vi kender det fra Google Analytics, så kan du vælge mellem forskellige attribution modeller, last click, lineær osv.

I mine øjne er det stort af to årsager:

1: Facebook tager førertrøjen på når det gælder måling og attribution. De har logindata på tværs af enheder, som Google ikke kan matche (med mindre de tager Google login i brug, og det har de ikke gjort endnu)

2: Det bliver “hver-mands-eje” at få bedre attribution data. I dag skal du vælge et tool som https://www.adtriba.com/ eller lignende, hvilket for nogle kan være en relativ stor udgift.

Facebook attribution understøtter også visninger på Google Display-netværket samt Youtube annoncering.

Ift. mit punkt 1, så tager Facebook førertrøjen, og det er oplagt at Facebook i højere grad inddrages i medieplanlægningen, da det er her vi har data på effekten. Det store spørgsmål er om kilderne har 100% ens forudsætninger, eller om modellen vil give skævvridning af resultaterne. Som mediekanal er det ikke det mest uafhængige at stå for rapportering på tværs, men omvendt må man også forvente at tool’et mister tillid, hvis der ikke ageres uafhængigt og uvildigt.

Afprøv og lær! Ny mulighed for at teste

A/B- og splittest er ikke nyt i online marketing, men det har været tungt at teste på korrekt og struktureret vis i Facebook annonceringen. Nu kommer Facebook med løsningen: “Afprøv og lær”. Screenshottet viser de tilgængelige muligheder:

Så nu er der ikke længere en undskyldning for ikke også at teste i Facebook regi.

 

Som sagt er der mere på vej, og Google har rigtig spændende nyt i både search, display og Youtube, og så snart vi må sige mere, så skal vi gladeligt dele de gode nyheder.

Facebook lancerer opdatering af sidefaner

Derfor skal du benytte Facebook Business Manager

Ny målretning til Facebook begivenheder: Det skal du vide

Facebook begivenheder

Facebook udruller en mere avanceret målretning til begivenheder. Det er en inkrementel men god tilføjelse, som Facebooksider kan drage stor fordel af. Her får du en gennemgang af den nye funktion, og ideer til hvordan du kan anvende dem i din annoncering. 

Facebooks begivenheder så dagens lys i 2009 – tre år efter Facebooks fødsel. Facebooks begivenheder giver mulighed for at samle interesserede til en bestemt begivenhed og skabe et samlingspunkt for begivenheden.

For mange Facebooksider er det i annonceringsøjemed oplagt at målrette eller udelukke dem, der har svaret på en bestemt begivenhed. Det kan fx være et koncertsted, der har målrettet dem, der har angivet, at de var ‘interesseret’ i en bestemt koncert, og efterfølgende har koncertstedet forsøgt at sælge billetter (remarketing). Nu bliver målretningen endnu mere sofistikeret.

Opdatering af Facebook begivenheder – skræddersy din kommunikation

Nu er det muligt at målrette folk, som ikke bare har været interesseret i én begivenhed, men i flere eller alle begivenheder, som er tilknyttet din side. Det betyder, at du kan skabe en betydelig større målgruppe, men også – og vigtigst af alt – en mere kvalificeret målgruppe.

Du kan nu:

  • målrette brugere som enten har svaret ‘interesseret’, ‘deltager’ eller begge grupper samtidigt
  • målrette dem der har svaret på en specifik begivenhed eller flere begivenheder – helt op til 180 dage tilbage
  • inkludere og udelukke bestemte begivenheder fra målretningen

Det giver mulighed for at udarbejde mere specifik kommunikation til helt bestemte målretninger, og skabe langt bedre resultater.

Sådan kan du bruge det:

Tager vi eksemplet med et koncertsted, der sælger billetter, har du nu mulighed for at gøre følgende i dette scenarie: En bruger tilkendegiver, at hun er interesseret i en Rolling Stones-koncert.

  • Brugeren har ikke købt billet: Promover koncerten overfor alle ‘interesserede’ og ‘deltager’ (Du oploader data på alle købere til Facebook, og udelukker køberne, så du undgår at spamme dem)
  • Brugeren køber billet: Promover merchandise eller særlige tilbud på drikkevarer til koncerten
  • Efter koncerten: Bed brugeren om en anmeldelse af koncertstedet, eller promover kommende koncerter med lignende bands
  • Brug data på dine købere, eller dem der har tilkendegivet sig som ‘interesseret’ og ‘deltager’, og skab lookalikemålgrupper: Promover koncerter overfor nye potentielle købere.

Facebooks mere avanceret målretning til begivenheder, er en lille med interessant ændring, som kan være guld værd for de virksomheder, der anvender begivenheder på deres Facebook.

Hvis du er interesseret i at høre mere om Facebook begivenheder, er du velkommen til at kontakte os HER.

Facebookgrupper til sider – Stor mulighed, der kræver stort mod

Hvem drømmer ikke om, at holde sine fans endnu tættere på, og se et community blomstre op omkring ens virksomhed? Det er ikke længere en drøm. De nye Facebookgrupper til sider giver store muligheder, men kræver også stort mod. 

Facebook udruller verden over Facebookgrupper til Facebooksider. Facebook giver virksomheder på Facebook mulighed for, at oprette Facebookgrupper, der er tilknyttet til selve virksomhedssiden.

Før i tiden var det ikke muligt at koble sider eller virksomheder til en bestemt Facebookgruppe. Det var også svært for potentielle medlemmer at finde grupper i Facebooks søgefunktion, og tidligere skulle ansatte administrere gruppen gennem deres personlige profiler.

Nu kan virksomheder oprette nye, eller tilknytte eksisterende grupper til deres Facebookside, så Facebookgruppen ligger som en fane på deres Facebookside.

Facebookgrupper til sider giver en række muligheder:

Det lette men kedelige: administration

De åbenlyse fordele, der letter hverdagen for administratorer:

  • Planlæg opslag: Din virksomhed kan nu offentliggøre opslag, når det er relevant, og når flest medlemmer er online
  • Statistik: Du kan se statistik på opslag og engagement, baseret på tidsintervaller og medlemmer
  • Anmodninger: For administratorer bliver det nemmere at sortere og filtrere i anmodninger til gruppen
  • Oprydning: Du kan nu fjerne medlemmer samt alle deres opslag og kommentarer

Den modige men gyldne mulighed: Faciliter et eget community

Reklamer, nej tak!: Dette er ikke endnu en mulighed for at sprede reklamebudskaber om dit produkt, service eller virksomhed.

Debat, ja tak: Facebookgrupperne er til for brugerne. Det betyder, at Facebookgruppen er brugerstyret og lever sit eget liv. Som virksomhed kræver det mod at slippe kontrollen og lade brugerne forme gruppen og debatten. Det er brugernes fællesinteresse, der er kernen og selve meningen med gruppen. Som virksomhed giver du brugerne redskaberne til at starte samtalen, og du bør kun moderere opslag såfremt det overskrider fælleskabsreglerne for gruppen.

Med Facebookgrupperne kan du få et unikt indblik i brugernes adfærd, og lade ambassadører promovere dit produkt eller din virksomhed. Hvis du vil sælge, så er Facebookgrupper ikke løsningen. Som ejer og administrator af gruppen er din rolle blot at moderere og eventuelt svare på spørgsmål om dine produkter og åbningstider, såfremt det ligger til højrebenet.

Det kan du med Facebookgrupper: 

  • Lyt med og få unikt indblik: Du kan følge med i hvad der rører sig hos jeres brugere/kunder. Lykkedes det at skabe et blomstrende community, vil brugerne have et samlingspunkt for deres interesse, og det kan skabe en stærkere association til din virksomhed. Du kan foretage research, der kan skabe uvurderlig viden om dine brugeres adfærd og præferencer. Dette kan forbedre alle elementer i dit marketing-mix og i sidste ende skabe større loyalitet og øget salg
  • Ambassadører: Fællesskaber i grupper har vidt forskellige karakteristika, og er centreret om enten en sag, en person eller et produkt. En aktiv og velfungerende Facebookgruppe kan frembringe ambassadører, som går forrest med en god tone og promoverer virksomheden, og besvarer spørgsmål. Dine kunder vil langt hellere have hjælp og råd af kunder, som kender produkterne indgående, og som ikke har nogen kommerciel interesse i at hjælpe.

Enormt potentiale

Der er et enormt potentiale for de mere end 70 millioner Facebooksider, som nu kan komme endnu tættere på deres fans og kunder, og få indsigt i deres adfærd og præferencer. Denne uvurderlige feedback kan komme din virksomhed til gode, såfremt du formår at indsamle, strukturere og eksekvere på feedbacken. Det kræver mod at slippe kontrollen, og lade brugerne styre en Facebookgruppe som din virksomhed faciliterer. Formår du at facilitere en Facebookgruppe med livlig aktivitet, kan den blive et samlingspunkt for dine kunder, som du kan drage fordel af.

Facebook forsøger at koble fans og virksomheder tættere sammen og flytte debatfora fra hjemmesider til deres egen platform. Om de har held med det, må tiden vise.

Hvis du er interesseret i at få en Facebookgruppe til din virksomhedsside, eller høre mere om Facebookgrupper, er du velkommen til at kontakte os HER.

Når remarketing bliver stalking

Du kender det. Du besøger en hjemmeside og straks efter går det løs. Overalt du færdes online ser du annoncer for sitet du besøgte og til tider også produkter i kategorien. Du føler knap du kan bevæge dig ud af huset uden at blive stalket af reklamer.

Det er kendt som Zalando-effekten. Remarketing uden hæmninger. Jeg kan have lyst til at sige “uden budgetbegrænsning”.  Men det kan gøres bedre, det kan gøres smartere og det kan gøres med gode resultater. Læs derfor med her.

Hvad er remarketing?

Remarketing er annoncering overfor brugere, der har besøgt dit website. Google bruger termen remarketing. Facebook foretrækker retargeting – og det er det samme.

Annoncering overfor brugere, der allerede har været på din hjemmeside giver rigtig god mening. Er det en webshop så er konverteringsraten gennemsnitligt set dobbelt så høj overfor genbesøg, som den er ved nye brugere. Vi bruger mange penge og tid på at trække brugerne ind på sitet, så hvis vi ikke formår at omdanne sessionen til en kunde eller lead i første omgang, så er det værd at hægte sig fast – med annoncering via remarketing.

Remarketing på alle online kanaler

Mulighederne er efterhånden uden begrænsninger. Vi har remarketing på nærmest alle kanaler. Vi kan lave remarketing på Google Display, dvs. vi kan vise bannere overfor brugerne når de surfer videre rundt på nettet. Vi kan lave remarketing på search, dvs. kun vise en tekstannonce, hvis brugeren allerede har været forbi. Youtube er også med i loopet, og tilbyder remarketing. Vi kan styre vores Facebook annoncering efter det, og som noget nyt, så tilbyder Linkedin nu også remarketing på deres platform.

Vi kan også styre vores emails efter det, når vi har permission, så kan brugernes adfærd være med til at styre indholdet i emailen, så vi fx sender et tilbud på produktkategorier eller services, som de har vist interesse for.

 

Frekvensstyring – den oversete mulighed

Rigtig mange har luret at det er en fordel at annoncere overfor tidligere brugere, og så går det løs. Desværre er der en lille funktion, et enkelt felt, der ofte overses. Tricket er FREKVENSSTYRING. Du kan styre præcis hvor mange gange du gerne vil vise en bruger annoncen.

Det er desværre ofte dette ikke er benyttet, og så er det vi oplever Zalando-effekten, og vi kan risikere at brugerne bliver så irriterede at de giver mediet besked på at fjerne annoncen (på display er der fx et kryds, og på Facebook kan du bruge den lille pil i øvre højre hjørne, til at bede om ikke at se annoncen mere).

Så respekter dine brugere, og overvej hvor meget de skal eksponeres. Det er en simpel indstilling på medierne.

Vis indhold ud fra adfærd

Frekvensstyring er ikke nok, for det betyder umiddelbart kun at du ikke spammer og stalker dine brugere helt vildt. For at få det fulde udbytte, så skal du mere ned i dybden og lave en plan for hvad brugeren skal eksponeres for, ift. deres adfærd samt ift. tidslinien. Samtidig kan du med fordel bruge medierne på tværs her.

Eksempler:

Hvis du trækker brugerne ind via godt indhold, fx at du svarer på spørgsmål der typisk stilles når man ressearcher, så er det formentlig for tidligt at annoncere for produkter – du skal derimod vise dine kompetencer på området, så der skabes tillid. Konkret eksempel: Brugeren har søgt “hvor bred er en dobbeltseng”. Du trækker brugeren ind fra Google. Lav et segment på alle der lander på dine vidensdelingssider. Målret annoncering overfor dette segment på Facebook med eksponering af dine gode tips og råd.

Hvis dine brugere bruger søgefunktionen, så spor hvilke kriterier der vælges, og brug dette til at målrette indhold, der matcher det de søger.

Hvis brugeren ser et specifikt produkt, så test af med at vise det samme produkt, alternative produkter, samt supplementerende produkter. Måske er produktet allerede købt hos en konkurrent, men hvis der er kigget på en cykel kan du måske stadig nå at sælge en cykelhjelm.

Lav remarketing medieplan for fuldt udbytte

Når du har grupperet dine brugere ift. intention, så er det tid til at lave medieplanen. Overvej: Hvilke budskaber skal brugerne møde, i hvilke formater og dermed også hvilke platforme? Medieplanens udformning afhænger i høj grad af branchen og brugerens beslutningsproces. Foretages køb typisk indenfor en uge efter ressearch, så skal planen ikke laves til at være 10 uger…

Lad os tage udgangspunkt i Google Display, Facebook, Youtube og Linkedin og eksemplet med en bruger der søger på Google “hvor bred er en dobbeltseng”. Vi kan placere brugeren i produktkategorien “seng” og i “ressearch fase”. Der er dermed både mulighed og brug for at opbygge en tillid til os, samt rådgive og vejlede brugeren til at tage det rette valg.

En medieplan angives ift. tid efter det konkrete besøg. Vender brugeren retur til sitet skifter personen status til ny gruppe ift. den nyeste adfærd.

Uge 1-2: Facebook: mellem frekvens, budskab varierer mellem gode tips til valg af seng samt info om virksomheden (kundeudtalelser, billede af ejeren – “sengeeksperten”, budskab om tlf rådgivning osv).

Uge 3: Lavt blus på Facebook, højt blus på Youtube: Videoer der viser test af senge, konkrete varer og gode råd til valg.

Uge 4: Fortsat Youtube videoer, og Facebook annonceringen bærer nu præg af forslag til konkrete senge. “Vores mest solgte dobbeltseng til 40 år+”, lifestyle billeder af produkter osv.

Uge 5: Køres der på, der kan evt. arbejdes med gratis gaver, hvis brugeren mangler det sidste for at konvertere “Køb din dobbeltseng hos os og få gratis sengetæppe med prisen – kun i denne uge”

osv.

Sideløbende arbejdes der med at indsamle permission, så der også kan igangsættes et email dialogflow, fx indsamles der emailadresse via Facebook lead ads.

Er der bagsider i ovenstående? Den største udfordring kan være at have nok brugere i segmentet for at medierne vil give dig mulighed for remarketing. Derudover er det vigtigt du har styr på dit setup: Hvis brugeren vender retur og du igangsætter et nyt flow, uden at brugeren ryger ud af det første, så kan vi igen snakke om at have alt for højt tryk overfor brugeren.

En sådan remarketing medieplan bidrager til at ramme brugeren på det rette tidspunkt, i stedet for blot at vælte brugeren i billeder af det samme produkt uge efter uge.

Hvordan kommer du igang?

Hvis du vil i gang, så er det bedste råd at starte simpelt, men stadig på baggrund af data. Grupper dine brugere i fx 3-4 grupper. Lav en simpel medieplan. Sæt frekvens. Igangsæt. Lær af de data du indsamler, se hvornår brugerne interagerer mest med dine annoncer og hvornår de køber, og lav på sigt et mere nuanceret og opdelt flow, hvor de data og erfaringer inddrages.

God arbejdslyst!

Husker du at besvare kommentarerne på dine Facebook-annoncer?

Når du annoncerer på Facebook, bruger du sikkert opslag, som er skjult fra din sides tidslinje.

Du må bare ikke glemme, at disse ikke-offentliggjorte “dark posts” fungerer på samme måde som almindelige tidslinjeopslag. Det betyder, at der kan være aktivitet, som du ikke opdager, med mindre du jævnligt holder øje med opslaget.

Aktiviteten vil ofte bestå af kommentarer, som kan stikke ud i alle mulige retninger. Og spørgsmålet er så, om din annoncering faktisk kan tage skade af, at du ikke reagerer.
Vi anbefaler, at du holder øje med – og besvarer – alle kommentarer, som din Facebook-annoncering giver anledning til. Af samme grund leverer vi links til alle annonceopslag for de kampagner, vi kører for kunder og samarbejdspartnere.

Sådan gør du

Der findes en række løsninger, som giver dig adgang til at se dark posts. Herunder får du vores bud på to løsninger.

Løsning 1
Sker annonceringen fra din egen annoncekonto, finder du opslagene i din annonce-administrator under hver kampagne. Det er let at se hvilke annoncer, der har modtaget kommentarer. Du skal blot klikke på “Kolonner: Effektivitet”, og vælge Interaktion. Så vil du under fanen “Opslagskommentarer” se det antal kommentarer, der er kommet på det enkelte annonceopslag.

 

For at se opslaget, klikker du på checkboxen ud for de opslag, du vil se, og klikker så på knappen “Forhåndsvis”. Det åbner opslaget i et popup-vindue, hvor du nu kan få et specifikt link til opslaget. Klik på det lille ikon øverst til højre, markeret med rød:

Af de følgende muligheder, anbefaler vi enten at klikke “Del et link”, eller “Vis på Facebook: Facebook Nyheder på computer/mobil”. Uanset hvilken løsning du vælger, får du nu vist opslaget, og du kan både se og besvare kommentarer.

Løsning 2
Hootsuite er et godt redskab til at håndtere og danne sig et overblik over sine SoMe-kanaler. I den gratis udgave har du endda mulighed for at få vist de ikke-offentliggjorte “dark posts”. For at komme i gang, åbner du en Hootsuite-konto og tilknytter den relevante Facebooks-side, du vil holde øje med.

Når din konto er oprettet, og du er logget ind, klik så på stream-dashboardet, hvis det ikke allerede er vist. Så klikker du på “+Add stream”, og vælger Facebook, din Facebook-side og valgmuligheden “Unpublished”. Nu ser du alle ikke-offentliggjorte opslag i dashboardet og kan læse og besvare kommentarer direkte i Hootsuite.

Skal du besvare alle opslag?

Ja, helst. Det er i hvert fald en god måde at vise potentielle kunder og følgere, at du er interesseret i debatten – og det er vel også det Facebook er skabt til, udover selvfølgelig branding og at skabe trafik til din hjemmeside.

Uanset hvordan du vælger at besvare kommentarer på Facebook, bør du altid respektere kundens udgangspunkt og holdning.

Vil du vide mere om Facebook-annoncering, så kontakt Jeppe Berggreen på [email protected] eller tlf. 53 54 55 66