Nyheder

Ambition er finalist ved Echo Awards og Google Premier Partner Awards 2018

Facebook lancerer opdatering af sidefaner

Promoveringsudvidelser – Google Ads

SXSW 2018: Spændingen stiger …

Austin i Texas er i disse dage en smeltedigel for alle inden for digital marketing og interaktiv kommunikation – i bogstaveligste forstand. For SXSW ER hot med temperaturer på et godt stykke over 30 grader. Når man går rundt mellem det store tagselvbord af foredrag, mærker man en spænding, som går igen, uanset om emnet er kunstig intelligens, maskinlæring eller blockchain.

o2o er recepten på øget kundeinvolvering

Lige nu står virksomheder og forbrugere i et vadested mellem perspektiver og paradigmer. Den nye teknologi giver masser af muligheder for begge parter. Som virksomheden peger tendensen i retning af o2o – fra online til offline. Det betyder helt kort, at man i dag typisk skaber relationen på nettet, men at forudsætningen for et stærkt engagement er involverende brugeroplevelser i den fysiske verden. Som bruger handler det om at opbygge tillid til de virksomheder eller relationer, man fatter tillid til og skærme sig fra resten.

Kunstig intelligens bliver din nye bedste ven

Konsekvensen er, at om ganske få år vil dialogen mellem virksomhed og forbruger foregå gennem et filter, som er baseret på kunstig intelligens. Mange forbrugere nyder allerede godt af digitale stemmestyrede assistenter som Siri og Alexa. Faktisk er tendensen, at flere og flere knytter sig til assistenten mere end til den producent, hun repræsenterer. Det kan på den ene side øge loyaliteten og på den anden udhule brandværdien, hvis ikke man som virksomheden forstår at kommunikere uden om dette selvskabte mellemled. Relevans, timing og kanal er altafgørende. På samme tid giver teknologien forbrugeren flere muligheder for at beskytte sig mod budskaber og tilbud, der ikke vurderes at være … relevante.

En kunderejse med og uden skærme

Der er meget andet at forholde sig til som marketingansvarlig. Frem til nu er de fleste automatiserede kundedialoger bygget op om punkter, der alle involverer kontakt via skærmen: mobil, tablet og computer. Men skærmen er på tilbagetog, folk ønsker i stigende grad at være frie i deres teknologivalg. Og hvorfor være passivt bundet til en skærm, når man kan åbne og slette mails ved hjælp af stemmestyring? Om kun 3 år vil 30 % af al tilgang til nettet foregå uden brug af skærm. Siri, Alexa og alle de andre har øjne og ører, der vil gøre livet lettere for alle. Også de, der ikke traditionelt er længst fremme i techskoene som fx ældre og handicappede, hvor stemme og computeres kunstige intelligens sætter barrieren ned. Det betyder også, at man bør overveje tilgangen til data, når interaktion og accept vil foregå via iris.

Fra mobile first til voice first

Mobile first vil i stigende grad blive overhalet af stemme først. Vi kender det allerede fra speakers i hjemmet: Intelligens, bundet op på algoritmer, som kan hjælpe familien med praktisk viden. Det kender vi også allerede fra biler, hvor stemmestyrede kommandoer bringer os sikkert frem. Men også ønsker og behov, udtrykt ved fakter, vil gøre livet lettere og mere naturligt for de fleste. Det vildeste er dog, at det også er muligt at afgive kommandoer og ønsker ved tankens kraft. En symbiose mellem moderne teknologi og hjernens neuroner vil gøre det muligt at det, du tænker, er det der sker.

Med andre ord er der masser af spændende udfordringer at tage fat på i en fremtid, hvor maskiner får mening, computere øjne og kunstig intelligens og maskinlæring bliver stødpude og filter mellem mennesket og dets omverden. Så er der noget at sige til, at der er HOT i Texas!?

GDPR-guide for marketing: Bliv parat på 5 måneder

GDPR (databeskyttelsesforordningen), træder i kraft 25. maj 2018. Ambition giver her 15 overskuelige trin, der kan føre marketingafdelingen frem til målet.

 

Nedtællingen er i gang. Uanset om man har taget hul på compliance/tilpasningerne til de nye regler om databeskyttelse eller ikke er kommet i gang endnu.

Hos Ambition oplever vi stor interesse fra marketingafdelinger og bureauer for at få overblik over de kommende krav. Sikkert fordi rigtig mange slet ikke overholder de nuværende persondataregler og derfor har ekstra travlt. Ambition har netop derfor afholdt de to første af i alt tre gratis morgenseminarer om GDPR – set fra marketingafdelingens perspektiv. Med over 120 deltagere. Der er stadig ledige pladser på seminaret i januar. Du kan tilmelde dig her.

 

Din køreplan for de næste 5 måneder

De 15 trin er en køreplan, som kan sikre at CRM- og marketingfunktioner bliver så klar som det er muligt til den 25. maj.

Men arbejdet slutter ikke dér. Der er krav, vi ikke kender endnu. Flere dele af reguleringen er ikke afklaret, men bliver det i de kommende måneder. Så hold øje med de nye vejledninger fra datatilsynet, nyhedsbreve mm.

Senere må vi forvente, at afgørelser i konkrete sager vil præcisere, hvordan regler skal bruges og forstås.

I de kommende måneder og år skal vi endvidere løbende vedligeholde og rydde op i data og processer.

 

Vi har forsøgt at gøre det komplicerede enkelt og overskueligt, så marketingafdelingen kan blive GDPR-parat. Men vil du være helt sikker, er det en god idé at alliere sig med nogle eksterne specialister inden for IT-revision, advokater med viden om persondataret, compliance og IT-rådgivere, som har løsninger og viden om de nødvendige ændringer.

 

December

  1. Viden er vigtig, men ofte en mangelvare. Tilmeld dig derfor alle relevante nyhedsbreve fra eksempelvis advokatvirksomheder, Datatilsynet og – selvfølgelig – Ambition.
  2. Læs vejledningerne, som Datatilsynet udsender. De første er kommet, og flere er på vej.
  3. Du skal indgå eller revidere databehandleraftaler med eksterne samarbejdspartnere (IT-hosting, telemarketingbureau, databureauer mv.). Du kan hente skabeloner hos brancheforeninger som fx Dansk Erhverv.

Januar

  1. Få et GDPR tjek af egne data og processer. Lever de op til nye krav? IT-revisor, IT-sikkerhedsfirma og andre specialister kan afdække status og behov for ændringer. Fremover skal du kunne dokumentere, at data og processer opfylder GDPR.
  2. Har din virksomhed en IT-sikkerhedspolitik? Medarbejdere og eksterne databehandlere skal overholde jeres krav til IT-sikkerhed. Har de underskrevet en erklæring?
  3. Lad en advokat tjekke indholdet i dine nuværende databehandleraftaler.

Februar

  1. Skab overblik – mapping – over kilder, dataindhold, anvendelse og udveksling af data i forskellige virksomhedssystemer – CRM, Marketing Automation, Permission-systemer osv.
  2. Minimering – slet, hvad der er gammelt og ikke anvendes. Få faste rutiner for sletning. Husk dokumentation for minimeringen.
  3. Gennemgå dine digitale samtykker. Sørg for de overholder regler om transparens – samtykke skal være informeret, frivilligt, specifikt og utvetydigt. Forbered samtidig på at det skal være lige så let at tilbagekalde et samtykke som at give det. Tænk fremtidige anvendelsesmuligheder ind i samtykkeerklæringen.

Marts

  1. Dine kontakter dør, flytter, skifter navn osv. Du får pligt til at holde data korrekte og opdaterede. Ellers skal de slettes. Få en aftale med Ambition, eller vores søsterselskab IDQ, om løbende vedligehold af stamdata.
  2. Få dokumentation af dataflows på plads. Hvem har ansvaret, hvem skal reagere, hvis noget går galt? Call-centret, andre eksterne databehandlere? Hvilke risici er der?
  3. Bliv klar til at efterkomme krav om forbrugerindsigt. Få et modul, der automatisk kan levere en pdf til personer, der beder om indsigt. Du skal kunne dokumentere kilde, tidspunkt, samtykketekster, dataanvendelse osv.

April

  1. Udarbejd beredskabsplan. Brud på datasikkerhed skal indberettes inden 72 timer. Har du en beredskabsplan? Har dine eksterne samarbejdspartnere en?
  2. Næstsidste trin er at få startet en proces for et samlet dataoverblik. Skab sammenhæng på tværs af systemer, så eksempelvis stamdata bliver rettet i alle databaser, når du retter i en, og hvis kunden beder om at blive slettet, at det sker i alle systemer. Det bliver du ikke færdig med til 25. maj, men vigtigst er at få startet processen.
  3. Opdater din privatlivspolitik på hjemmesiden. Fortæl, hvad I bruger data til, og hvordan forbrugeren kan få indsigt, kan klage og få slettet data.

 

Med effektiv rådgivning og gennemprøvede data-, software- og portalløsninger til taktisk markedsføring, sikrer et samarbejde med Ambition, at du lever op til GDPR-forpligtelserne når du benytter os som databehandler. Start med at få et GDPR-tjek af dine data. Ring til Henrik Hobel på 21913949 og hør mere.

 

 

Ny databeskyttelsesforordning (GDPR) er en kulturrevolution

Stor interesse for at få overblik over kommende krav. GDPR ændrer måden at arbejde med data på fundamentalt

Ambition har netop afholdt det første af to morgenseminarer om EU’s kommende databeskyttelsesforordning – set fra marketingafdelingens perspektiv.

– Det er slut med at tage let på marketingdata, siger Henrik Hobel CTO og partner i Ambition. Han forsætter:

– Med den nye General Data Protection Regulation, GDPR, skal marketing sikre samtykke, dokumentation, databehandleraftaler, IT-revision, rense ud i gamle data mm.

– Det er en kulturrevolution. Vi skal tænke og arbejde med data på en anden måde. Forbrugerne skal give tydeligt samtykke, det skal være transparent, hvad de siger ja til og let at tilbagekalde samtykke. Alle, der arbejder med kundedata, også underleverandører, skal underskrive et dokument om, at de overholder lovgivningens og virksomhedens sikkerhedspolitikker. Vi skal dokumentere hver eneste gang vi gør noget med data. Der skal være helt styr på dataflow og de processer, der anvendes. Og meget mere.

–  Jeg synes, det er helt ok, at der nu kommer en tæt regulering. Data og nettet er så omsiggribende, at der skal være krav til, hvordan vores personoplysninger bliver brugt og opbevaret. Det er på tide, at vi tager ansvar for de data, vi arbejder med.

– Da vi udbød dette orienteringsmøde, blev det overtegnet på kort tid. Derfor gentager vi det den 30. november. Interessen vidner om, at marketing er bevidst om udfordringerne, og mange er i gang. Men der er stadig meget, der skal gøres for at være klar.

Overtrædelse af de nuværende regler har ikke haft de store konsekvenser. Få er dømt, og bøderne har været små.

Det bliver ændret efter 25. maj, og derfor er det vigtigt at være klar med tilpasninger og dokumentation. Er man ikke i gang, kan man ende med at få travlt.

Morgenseminaret hos Ambition gav overblik over de nye krav, der gælder i relation til marketing.

Julen nærmer sig. Det er tid til at planlægge årets lead-genererende julekalender!

Kan du mærke det? Julen nærmer sig! Og det betyder, at det er på høje tid at planlægge årets julekalenderaktivitet. Ugerne op til jul er velegnede til at engagere jeres målgruppe i en sjov, hyggelig, udfordrende eller spændende julekalender. Målet er lead-generering, og vejen til de potentielle kunders hjerte og permission går helt oplagt igennem en julet aktivitet på virksomhedens hjemmeside eller i et separat digitalt univers, som hostes på Ambitions sikrede platform i Skyen.

Julekalender og permissions!
Hos Ambition har vi fundet nissehuerne frem og åbnet julemandens digitale, kreative værksted – her bygger vi julekalendere igen, år efter år. Vi har stor erfaring med responsskabende og velfungerende juleaktiviteter. Det kan være alt fra den klassiske med en låge hver dag, det kan være særlige adventsaktiviteter, spil, konkurrencer, skab & vind – kun fantasien sætter grænser. Vi har kampagnemotoren på lager, så vi skal blot sammen udvikle en sjov og julet version, som passer præcis til jeres virksomhed og målgruppe.

Vi finder dine potentielle kunder!
Trafik til julekalenderen kan fx skabes gennem jeres egen hjemmeside via dedikerede banners og Adwords. Vi hjælper med annoncering i relevante eksterne medier, som matcher målgruppen. Det kan være ultra målrettede lister på Facebook, segmenterede kampagner på Google eller klassisk annoncering i medier, som servicerer de rette forbrugere.

Ønsk og du skal få!
Ring eller skriv til os – så tager vi et forpligtende møde om mulighederne for julefestlig lead-generering!
Send gerne e-mail til Grethe Berg på [email protected]

Ambitions kreative team glæder sig til at julehygge med dig!

GDPR – introduktion til de kommende, nye regler om beskyttelse af personoplysninger

Kære læser!
Som lovet barsler Justitsministeriet og andre berørte myndigheder drypvist med vejledninger og pjecer om Personbeskyttelsesforordningen. GDPR på nydansk. Og det er godt! EU Forordningen træder i kraft uden overgangsordning, så vi kan lige så godt begynde at køre i stilling og øve os i den juridiske praktik. Heraf implementering af processer som sikrer, at vi overholder gældende lovgivning på området – så er vi nemlig rigtig langt i forhold til Forordningen.

19 siders letlæselig introduktion
I dag har Datatilsynet, Digitaliseringsstyrelsen, Justitsministeriet og Erhvervsstyrelsen udgivet en introduktion på 19 overskuelige sider, som vi nu deler med jer. Den giver et glimrende overblik og repetition af persondatalovgivning og nyskabelser i forordningen. Du kan downloade her: Captia_Generel_informationspjece__formateret___DOK446249_.

Morgenseminar
Bemærk: Ambition afholder d. 2. november morgenseminar om netop GDPR – med særligt fokus på, hvad du som marketingchef, CRM, CEM eller tilsvarende titel og arbejdsområde skal være opmærksom på.
Vi ses, og god læselyst!

Datatilsynets FAQ om personbeskyttelse

E-mail marketing lever i bedste velgående – vi bringer dokumentationen her!

Som det er de fleste bekendt, optager de sociale og digitale visuelle medier en stadig større del af mediebilledet – især video er en hastigt voksende platform. Ikke bare til formidling af underholdning, men også til involverende salgs- og markedsføringskampagner. Det faktum betyder bare ikke, at du skal dømme e-mail marketing ude – tværtimod. Der er stadig stor interesse for e-mails.

Interessen er faktisk så stor, at omtrent 63% af forbrugerne synes, at e-mails er den bedste måde for virksomheder og brands at kontakte forbrugeren på – dette er en stigning på 5% i forhold til 2016. Adobe har netop udgivet en super spændende rapport, som dokumenterer forbrugernes e-mail vaner og holdninger. Du kan hente rapporten her: 20170815_Email2017_EMEA_Report

Adobe’s analyse viser dog også, at antallet af forbrugere, der åbner og reagerer på deres e-mails er lavere end i år 2016. Det er derfor blevet endnu vigtigere at arbejde målrettet med e-mail marketing, så det lige netop er DINE mails, der bliver åbnet.

Ifølge analysen, er forbrugerne mest interesseret i at modtage informationer om selve produktet eller servicen, samt hvilke behov det kan dække. De hårdt sælgende budskaber er man træt af. Altså er e-mail kanalen et udmærket værktøj at anvende, når forbrugerne er i “research” fasen. Når research bliver til en købsproces, mener forbrugerne, at de salgsfremmende budskaber er mere på sin plads – og kan være med til at forstærke incitamentet for at købe produktet eller servicen.

Du finder alle guldkornene fra analysen i rapporten. Den er på engelsk, men værd at bruge tid på.

Fra Ambitions side kan vi melde, at vi oplever præcis det samme, som Adobe kan dokumentere, når vi arbejder med e-mail marketing for vores kunder. E-mailen skal finde sin plads i kunderejsen, og altid med respekt for modtagerens profil og præferencer. Indboksen betragtes fortsat som en personlig postkasse, og dermed skal posten være personlig!

Skriv eller ring, hvis din virksomhed har brug for et serviceeftersyn hvad angår e-mailens plads i jeres markedskommunikation. Vi deler gerne vores erfaringer og hjælper, hvor der er brug for det.

Ambition taler på Børsen om persondata – er du klar til 2018?

Ambition er mandag repræsenteret som udstiller og taler på Dansk Erhvervs Persondatakonference i de smukke gamle lokaler på Børsen i København. Temaet er ”Persondatabeskyttelse” – en nødvendig optakt til den kommende europæiske lovgivning på persondataområdet.

Hvor langt er danske virksomheder kommet i forhold til at kunne overholde forordningen? Hvor, og hvordan der skal sættes ind for at nå i mål inden den 25. maj 2018. Hvad er godt nok?

Meget forståeligt er beslutningstagerne i de dataansvarlige virksomheder og organisationer forvirrede og usikre på et højere plan. Der ligger soleklart en stor opgave i at ændre processer og tilføre nye processer i arbejdet med persondata: Klassificering af eksisterende data, indsamling og dokumentation af det lovpligtige tilsagn til behandling af data, styr på databehandleraftaler, effektuering af ”retten til at blive glemt” og kravet om udlevering af alle data registreret om en given person. For slet ikke at tale om behandling og dokumentation af tilsagn i forhold til salg og markedsføring. Der er nok at tage fat på – og en meget fast bagkant.

Virksomheder, organisationer og myndigheder bliver alle ramt af de nye krav i forordningen og i den supplerende nationale lovgivning.

Det er i det krydsfelt, vi fra Ambition byder ind! Vi hjælper virksomhederne med BÅDE indsamling og dokumentation af tilsagn OG effektivisering og operationalisering af databehandlingsprocesser via hjælpeværktøjer og strukturering af store datasæt. Vores egen dataekspert Henrik Hobel er på scenen med rådgivning om det optimale partnerskab mellem den dataansvarlige virksomhed og eksterne databehandler, strømlining af den lovpligtige dokumentationforpligtelse og vejen til GDPR-compliance via Master Data projekter.

 

Lyder det langhåret? Hvis du vil høre Ambitions opskrift på en lavpraktisk tilgang til arbejdet, så skal du deltage på vores formiddagsseminar den 25. oktober 2017.

Lider din virksomhed af Teknologitis?

Hvorfor er det fortsat en udfordring for to ud af tre virksomheder at omsætte data til god forretning?
Som en deI af indholdet i den helt nye CMO-rapport 2017 har Ambition i samarbejde med MyResearch spurgt mere end 600 marketingansvarlige, om man har succes med at bruge data aktivt til at skabe resultater.

Spørgsmålet omfatter markedsføring over for både nuværende kunder og emner. Konklusionen er faktisk overraskende: Mere end to ud af tre eller hele 68 pct. af marketingdirektørerne føler sig udfordret.

Til gengæld er der ifølge CMO’erne en positiv forståelse i direktionen for, at det kræver både ressourcer og investeringer at forløse det store potentiale, der er i datadrevet markedsføring.

Vores oplevelse er, at de fleste virksomheder allerede har investeret i data management og marketing eksekvering. Nogle virksomheder har decideret ”teknologitis”, fordi de har investeret massivt i ny teknologi, men ikke har formået at kapitalisere på investeringerne. Det er ikke ny teknologi, der mangler, men kompetencerne til at forløse potentialet.

CMO’ens vej til succes

Vil du opnå succes og klare målbare resultater, bør du investere i fire kompetenceområder:

· Kvalitetssikring af data. Dette game er ændret, og stamdata er ikke længere den store udfordring. Marketing automation fordrer, at kvaliteten af de omkringliggende variable er høj, fx handlinger i sociale medier eller blot interesseændringer, så kunder og emner reelt kan møde relevante budskaber.

· Analysekraft, så Big Data bliver gjort til effektdata, dvs. data med høj forklaringsgrad i forhold til resultatpotentiale, og derigennem udstikke vejen til målbare resultater.

· Differentieret og involverende kommunikation baseret på dataindsigt. Vi ved jo alle, at det er mere effektivt end one size fits all. Brug data til at skabe relevans – dine kunder forventer det!

· Resultatanalyse, hvor både gode og dårlige resultater deles og diskuteres aktivt i organisationen for at sikre kontinuerligt fokus, fx understøttet af dashboards.

Opstil ambitiøse mål

Det er vigtigt at opstille klare, konkrete mål for, hvor mange ordrer, leads, følgere og permissions, dine aktiviteter skal skabe i løbet af efteråret. Meld målene ud i organisationen, så de får et fælles liv.

Måske når du målet uden problemer, men har du så været for uambitiøs? Eller måske halter du lidt bag efter hele året, men lærer samtidig en masse om, hvordan du kan få større succes i 2018.

 

Tag fat nu, så ”teknologitis” ikke bliver en kronisk lidelse i din organisation.