Falck servicerer dagligt tusindvis af danskere gennem ambulancekørsel, brandberedskab, vejhjælp, sygetransport samt sundhedshjælp – og modtager data fra mange forskellige kilder. Udfordringen har været at skabe et samlet overblik over disse data og sikre, at de kan bruges proaktivt til at skabe værdi for kunderne.

Falck transformerer sig til en sundhedspartner med datadrevet indsigt

Falck har en strategisk ambition om at transformere sig fra at være kendt for akutberedskab til også at blive en førende sundhedspartner på BtC-området. Denne transformation kræver, at organisationen styrker sin markedsposition gennem strategisk brug af data – ved at omsætte kundedata og markedsindsigter til personaliserede og målrettede løsninger inden for sundhedsydelser.

Som en virksomhed, der dagligt servicerer tusindvis af danskere gennem ambulancekørsel, brandberedskab, vejhjælp, sygetransport og sundhedshjælp, modtager Falck data fra mange forskellige kilder. Udfordringen har været at skabe et samlet overblik over disse data og sikre, at de kan bruges proaktivt til at skabe værdi for kunderne. Det kræver ikke kun tekniske løsninger, men også en organisatorisk indsats og en strategisk tilgang til datadreven innovation.

Etablering af et nyt stærkt datafundament for fremtidens sundhedsydelser

Med den nylige implementering af en Enterprise Marketing CDP (Treasure Data) har Falck i samarbejde med Ambition og One Marketing udviklet en avanceret datamodel; Experience Data Foundation. EDF samler og strukturerer alle data om hver kunde i et ”Single Customer View” på tværs af organisationen og udgør en central brik i Falcks digitale transformation.

Løsningen: En samlet og kundecentrisk tilgang

EDF er designet til at samle, ensrette og aktivere data fra forskellige touchpoints, hvilket giver Falck mulighed for at:

• Rense og strukturere data: Sikre korrekt og opdateret data på tværs af kilder, så beslutninger baseres på valide informationer.
• Match på tværs af kanaler: Identificere kunder og interaktioner på tværs af systemer, hvilket skaber et komplet billede af kunderejsen.
• Single Customer View: Samle alle kundeinteraktioner i én opdateret platform, som bruges til at skabe personaliserede kunderejser.
• Berigelse af data: Tilføje relevante demografiske og adfærdsmæssige oplysninger for at forstå kundernes behov endnu bedre.

Resultater: Fra data til handling

Implementeringen af Marketing CDP og den nye datamodel har allerede skabt konkrete resultater, der styrker Falcks position på sundhedsmarkedet:

• Personalisering: Falck kan nu skræddersy kampagner og tilbud, der matcher kundernes behov og livssituation.
• Forbedret engagement: Relevante og aktuelle data har gjort det muligt at levere værdiskabende og personaliseret kommunikation, som øger kundernes engagement og tilfredshed.
• Effektivitet: Ved at samle data i én platform er ressourceforbruget i marketing og salg blevet optimeret, hvilket reducerer spild og øger effektiviteten.

Rejsen er kun begyndt

Treasure Data og datamodellen er vigtige brikker i Falcks transformation - men ikke hele løsningen. At blive en førende sundhedspartner på privatmarkedet kræver en samlet indsats fra hele organisationen – fra kulturændringer til strategisk fokus og teknologisk udvikling.

Stærkt samarbejde og fælles forståelse

Hos Ambition er vi stolte af vores mangeårige samarbejde med Falck med dataforædling og databehandling som omdrejningspunkt. Det kræver ikke kun teknisk ekspertise, men også en dyb forståelse af, hvordan Falcks 1. parts data i kombination med relevante eksterne data kan skabe nye indsigter og kundeforståelse. Vi har i den aktuelle case samarbejdet intensivt om at migrere den avancerede datamodel, vi skabte for 8 år siden, til Treasure Data. Resultatet er en skræddersyet løsning, som understøtter Falcks datadrevne salg og markedsføring til gavn for deres kunder og forretning.